郑州BRT不仅是城市文明的窗口，也是低碳环保的先行军。自诞生之日起，她就代表着“低能耗、低污染、高服务品质、高运营效率”。伴随城市的不断发展和快速公交的趋于成熟，不仅为缓解道路拥堵发挥了巨大作用，也为降低城市污染宣传绿色出行理念做出了卓越贡献。
为践行绿色低碳的环保理念，近年来，快速公交不断升级优化线路车型配置，在车辆环保排放、性能提升、舒适度优化等方面不断改进完善。2009年5月28日，郑州快速公交首期线网开通时，共投入运营车辆220台，其中65台18米铰接车和155台12米空调车，均为宇通柴油客车。14年来，在市委市政府和社会各界的大力支持下，车型的不断更新迭代，让郑州市民从出行之中体验到了城市的变化发展。从最初的纯柴油动力车型，到混合动力车型，再到纯电动力车型，从象征着情怀与技术的双源无轨电车，再到站在科技前沿的L3级“5G自动驾驶”，相比传统燃油车辆，新能源公交车减少了大量的尾气排放物，特别是新能源技术路线和技术特点对全国公交行业具有示范和引领作用，不仅使郑州市民的出行更加绿色、智能、环保、舒适，也将对郑州打造“绿色交通”“智慧交通”做贡献。
优质服务“全方位” 点亮乘客"暖心灯”
在郑州公交集团公司的统一安排部署下，郑州快速公交积极开展“四季四提升 服务大练兵”“安全消防演习”等活动，不断提升为民服务本领。同时，以“全国交通运输行业文明示范窗口”B5路、“全国五一巾帼标兵岗”丰乐路站台以及“河南省五一劳动奖章”获得者周海燕等典型线路、先进人物为代表，充分发挥典型引领作用，从而实现布好“每个点”（车厢、站台），串起“一条线”（线路），覆盖“一座城”，温暖“每个人”。
一是思乘客所想搭建“红色平台”。为人民谋幸福，是中国共产党人的初心。公司党委解决问题见直招出实效，扎实做好“支部建在线路上”这一工作，先后在B1路、B5路、B11路以及未来路线路成立“线路党支部”，真正打通服务乘客“最后一公里”，通过充分发挥党员模范带头作用，把精细精准服务乘客“微空间”融入车辆、站台每个角落。同时，通过在车辆、站台设立“党员示范岗”“党员先锋岗”“党员责任区”，制作“党员服务卡”“连心卡”的形式，亮出党员身份、亮出工作职责、亮出岗位承诺，切实让通过党建引领从而带动全体职工，为乘客提供最优质的出行服务。
二是据乘客所求提供“暖心服务”。小公交，大民生。爱心雨衣、雨伞、便民服务箱（袋）、医药箱、爱心饮水点、紧急避雨点、失物招领点、爱心棉衣捐赠点、哺乳巾、扫码听红音、阅读角……凡是乘客有所需就有所提供，全面满足市民乘客的多元化需求。14年间，从最初的逢站播报、上车有问候、下车有提醒，以及帮助特殊乘客的贴心服务，再到现如今的“适老化”公交出行服务，都让快速公交的服务更加温馨和谐。
三是按乘客所需打造“主题车厢、主题站台”。快速公交公司党委始终坚持为民导向，全力打造出公交文化主题车厢、主题站台这一服务品牌，使之成为展示城市文明品味、公民素质的亮丽风景线。同时，依托“主题文化站台”宣传阵地，充分发挥快速公交专用站台客流量大、地理位置优越、宣传方式多层次、载体形式多样化的特点，结合中国传统文化、黄河流域文化、国内外时事、社会民生热点、郑州城市文化等内容，以“一站台一景观”的形式，向市民传播文明新风，内容别开生面、各具特色，先后打造了“社会主义核心价值观”“二十四节气”“雷锋精神”“勤俭节约”“垃圾分类”“从一大到十九大”党史文化……等主题站台，这一道道多彩的公交文化长廊，进一步丰富了城市文化内涵，为郑州的高质量发展增添了动能。
传递社会“正能量” 智慧出行“新发展”
无论在寒冷的冬日，还是酷热的夏天，一年365天，公交车和站台的灯光总是在六点前亮起，成为这个城市里最温暖、最温馨的一幕。这里春节有红灯笼、端午节有软陶小粽子、中秋节有美丽的汉服小姐姐、清明节有对英烈的追忆；还有黄河文化的厚重博大、雷锋精神的传承发扬……所有这一切不仅让人感受到了公交服务的贴心，更让人感受到了这座城市的温度。在北三环丰乐路站台，有连续九年为市民服务的“爱心衣物”博物馆；在农业路沿线有15座专门为老人推出的“适老化”出行站台。
与此同时，为了给乘客带来更高品质的出行体验，2020年，郑东新区自动驾驶1号线以全新的智慧公交出行体验，融入了郑州市民的生活。不少市民在周末带着孩子专程去体验智能公交的乐趣。坐在充满科技感的公交车上，透过车窗，欣赏着花红柳绿的美倒映在碧绿的北龙湖中，洁白美丽的拉索桥不时从眼前闪现，金融岛的现代化仿佛映射出一个多彩的新郑州。
