前几天看到一篇名为《4万家旅行社到底需要什么样的SAAS系统？》的文章，里面内容本质反映的是旅游人对工作效率提升、碎片化模块再组合、资源充分协调的强烈需求。要实现美好期望不仅仅需要SAAS系统开发商对技术的突破与落地，还需要挑战旅游行业的潜规则和旧基因，很多时候我都觉得自己是堂吉诃德。
旅行社要多样性发展
还是专注细分领域
旅行社有组团社、地接社、综合社以及总社之分。从旅游产品来划分有研学旅游、风光旅游、人文旅游、户外旅游、乡村旅游等。根据地域来分有周边游，国内游，出境游。每个旅行社的类别不一样，工作重心不一样，工作方式也不一样。我们作为系统开发商来说就需要对这些不同的类别来进行系统性的分析，针对性的开发，其实难度也不是很大，只是耗时罢了。
组团社重获客，那么它对应的服务工具就应该是客户管理方面的，相对应的计调安排的功能需求就是不是就那么强烈。地接社相对而言对计调安排这块的要求就特别高，对各个资源端的调度，人员的统筹安排就需要精细化。
而现实是，一些旅行社在本细分领域还没有做出成绩，就开始跨细分领域发展，现在研学很火就去做研学，某条线路利润高就开始去考察路线发团...这样的旅行社还不在少数。我认为，跨细分领域发展一定是建立在你在本细分领域取得了优势地位，还有就是你具备发展另外一个细分领域的核心资源。如果都不具备，还是老老实实做好本职领域吧。
我们谈到**旅行社时，会感叹它很大，而不是它很强。无他，大而不精罢了。传统思维里面资本是趋利的，就应该什么赚钱搞什么，而互联网思维是先找好垂直领域，然后再在垂直领域里面深耕。
旅游的竞争优势不应该只是资源的掌握
而是服务的提升
旅游业是以旅游资源为基础、以旅游设施为条件，向旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等服务的产业集群，连接了旅游业，交通客运业，酒饭店业等，其本质是服务！随着80后，90后甚至00后成为社会购买力主力军，对品质的需求，对猎奇的需求日益高涨，从低层次需求升级为高层次需求，倒逼旅游从业人员不断的提高自己，挖掘产品深度。
那么，我们在服务上下的功夫有多少？
从服务时间线条来看，我们的服务时间线条是很短的，从客户咨询到客户完团，前后一个月时间。基本没有再进行更多的完团后的服务。在所有行业中对比，旅游行业的服务时间是较短的，更不要谈激活客户池，进行二次营销。稍大点的旅行社，年接待量可以达百万人次，但二次营销带来的客户远低于7%的水准线，更不提20%的优秀线（二次营销获客率=复购率 转介绍率）。当然与旅游消费属于低频消费有关，但是更多的是管理团队的不重视与行业潜规则的羁绊。
从经营得过程中来看，管理团队似乎把精力都花在了资源的寻找，资源的优化中去了，而有意无意的忽视团队自身的基本功锤炼。领导重视，团队才能正视。旅行社的管理者必须打造企业过程监控能力，因为企业计划需要监控，企业执行需要监控，企业目标需要监控，企业人才需要监控。没有监控，就意味着失去了控制，企业的消耗会大大增加，企业的竞争力也就无从说起。执行力是任何企业都在倡导的，没有执行力任何规划目标都不过是一纸空文。旅行社管理团队应该基于规范化的体系运作，有效的监控基础上去实现企业执行力的持续改进。而系统开发商也应该思考基于旅行社对于监控的需求来协助旅行社改善。
过分的迷信独家资源，一手渠道所能带来的市场竞争优势，是最容易被打破的。你能找到，别人也能找到，只是时间的差距罢了。提高内部的核心竞争力才是长久不破屹立不倒的真理。
旅游行业人员的高流动性
人才梯队建设是否到位
一个员工来到你的公司，为的是什么？我想只有两方面的原因，一个是获得对应的报酬，还有是可以学到安身立命的技能。旅游行业的低待遇是出了名的，人员高流动性也出了名的。
要留住人才，就需要从这两个内核原因下手：
1、制定明确的KPI，配合阶段性的激励方案。一些员工出走一方面是因为KPI设定偏高，员工再怎么努力也达不到获得较高报酬的可能；另外一方面就是老板不信守承诺，觉得给太高了。在制定与执行KPI的时候，是不能打折扣的。而制定阶段性激励方案要善于使用正激励与负激励，且激励方式是可以有弹性的。
2、初创型公司可能在报酬方面满足不了员工，那就应该给到员工足够的培训学习，足够的试错可能，结合上文提到的流程监控，复盘经常犯错的点。不要怕教会了徒弟，饿死了师傅。饿死了师傅，只能说明师傅对自己的核心竞争力判断不足。也不是所有人都是白眼狼，不要因为极少数的一戳人，而丧失对他人的信心。
必要的人才梯队建设，健全招聘体系，建立人才库是解决这个问题的一些办法。人员流动是必然现象，我们要坦然面对，合理的人员流动对公司发展也是有利的。一般情况下，员工要离职，管理者应该能感知到，早做准备，避免措手不及。增加员工的归属感，给足员工相应的工作报酬，才是企业留住人才的硬性标准。不少企业总是想着以低价来招聘工作能力更强的人，这样是不合理的，高薪人员能创造的价值是无穷的，企业要想发展，更应该重视人才的梯队建设。
旅行社商家如何实现企业数字化管理
提高效率节省成本
回顾2020年，疫情进一步推动了旅游业数字时代的进程，衍生出了一些新业态，倒逼产业转型升级。未来专注细分领域，把产品与服务做到小而美的商家会越来越多。除开旅游业商家自身的模式改变，协助商家效率提升的Saas软件也会如雨后春笋一般开始各自崭露头角。现在市场上的Saas软件基本都是针对一部分商家解决一部分问题，以及现在的旅游行业相比其他行业来说，确实太线下化了，也可能是因为旅游行业的非标产品居多吧。如果未来有一家软件公司，能搭建出一个旅游行业的生态网，结合各大资源板块及商家内部数据的线上流转，在全产业链的角度帮助提高上下游之间、企业内部之间运营效率，从整个业务流程打通企业信息化壁垒，实现整个通路的信息化、数字化、互联化、智能化。让数据产生业务价值，驱动业务增长。
随着时代的变化，旅游行业迟早会有新一轮的大洗牌。两会曾多次提过“产业数字化”“互联网 ”的概念，相信在不远的将来，旅游行业也会迎来更多定制化、碎片化的旅行方式，旅行社商家也会实现数字化的管理。让我们拭目以待吧。
