国际航空公司的服务理念,7个航空公司的服务理念

首页 > 旅游 > 作者:YD1662023-11-11 22:33:44

2月21日,国航东京营业部成田航站旅客系长高桥靖弘接受人民网采访。李沐航摄

航站属地日籍工作人员高桥靖弘是一名老“国航人”。出于对中国及中国文化的喜爱,他选择加入国航,至今已有18个年头。目前,除航班现场指挥工作以外,他还代表国航成田航站参加机场三关(边检、海关、检疫)例会,负责国航与三关的业务交流工作。为了防止入境日本的旅客由于核酸检测报告或签证等材料的不足或缺失,而导致旅客无法顺利入境,高桥与检疫部门保持高频次沟通交流,及时获取最新入境规定共享给国内各相关航站。高桥表示,由于2021年和2022年相继在东京和北京举办奥运会,对于国航工作人员来说压力非常大。因疫情蔓延,机场相关规定时常改变,甚至每天都不一样,工作比以前变得更加繁忙和琐碎。但他说:“对于我们而言,辛苦可以忽略不计,安全则要放在第一位,同时还要确保航班能够准点起飞。由于我们面对的很多旅客落地成田国际机场后,都会转机,所以我们要确保每一位旅客以及他们所携带的行李能够安全抵达北京,这是我们最终的目的。”

国际航空公司的服务理念,7个航空公司的服务理念(9)

2月21日,国航工作人员穿戴防护装备准备迎接旅客。李沐航摄

穿着密不透风的防护装备,伴着渗透衣襟的汗水,日本地区总部“国航人”的身影穿梭在各奥运保障岗位。他们不是奥运选手,屏幕上看不到他们的竞技身影。但他们却时时守护在第一线,为北京冬奥会和冬残奥会的安全航运,为选手们的出征与凯旋而默默付出,把“更快、更高、更强、更团结”的奥林匹克精神扎根心中,以金牌标准续写冬奥故事。

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