今年是旅游行业迎来巨变的一年，一方面，受益于政策驱动及出游需求的释放，中国旅游行业经历了爆发式复苏，越来越多离开行业的从业者再次回到了行业，行业的韧性显现。另一方面，火爆全国的“淄博烧烤”，备受年轻人追捧的“CityWalk”（城市漫步），贵州“村BA”的出圈，让旅游行业的创新被更多的人看到，也吸引了更多的资本和从业者涌入。
新业态和新产品，不仅满足了人们对美好旅行生活的向往，更为旅游行业高质量发展提供了新的动能。
在行业复苏的关键年，旅游行业也正进入依靠市场创新的内生式增长新阶段，叠加新技术的影响，旅游行业该如何高质量地保持可持续发展？紧抓复苏机遇的携程集团（以下简称“携程”），在企业的第24个年头加速推动业务恢复与发展之中，给出了新的答案。
携程集团董事局主席梁建章表示，低碳酒店标准是携程集团推行ESG可持续发展战略的重要组成部分。 图/携程提供
发布低碳酒店标准，打造低碳旅游的可持续未来
2023年的夏天成为人类史上最热的一年，联合国秘书长古特雷斯警告，随着气候变化加剧，全球进入“沸腾”时代。与此同时，疫情改变了人们旅游的习惯，人们更加渴望精美的、可持续的、小团队的、绿色的旅行，低碳旅游顺应时代需求，也是旅游业发展的必然趋势。可持续旅行已经从用户的“可选项”变成用户旅行的“必选项”。如何满足用户绿色环保的旅行需求？携程继2022年推出“可持续旅行LESS计划”后，推出了低碳酒店标准。
据介绍，携程的低碳酒店标准以合作酒店提交的燃气费、电费账单和低碳举措为计算池，不同服务能力和星级的酒店应实现的碳排放量阈值，低于该阈值即为低碳酒店。基于计算池的扩大和季节变化因素，以半年度为单位更新阈值，重新认证。相比目前的行业标准，该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征。
携程计划投入资金和资源，普及低碳酒店，助力旅游行业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标。携程表示，得到低碳认证后，酒店可在携程获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。
为了验证低碳酒店标准，携程率先打造了符合该标准的低碳民宿。今年10月，携程在安徽金寨大别山度假农庄的二期项目中正式上线了“绿能系统”，以太阳能发电替代电网用电，减少碳排放。而作为高端民宿样板，携程度假农庄安徽金寨店通过该系统覆盖了全部用电场景，是国内首批运用该系统的民宿之一。据测算，农庄可实现年发电10.9万度，整体减碳率为30.8%，预计全年可减少碳排放超8万千克，可节省电费超10万元。
低碳酒店标准是携程集团推行ESG可持续发展战略的重要组成部分，今年携程宣布ESG战略，分别为环境友好、家庭友好、社区友好、相关方友好，通过四个友好措施，推动携程集团自身和引领旅游行业的可持续发展。
让旅游答案更可靠，垂直大模型“携程问道”发布
2023年，旅客的个性化需求被极大地放大了，传统的旅行攻略很难满足用户差异化的需求。随着技术的不断发展， “AI、内容”成为破解用户差异化需求的钥匙。从技术层面加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的深度应用，让旅行的定制化更加便捷，以及以榜单为核心打造用户导向的可信赖的内容生态，是携程的答案。
2023年，AI大模型在全球带来变革性浪潮。今年上半年，国内发布的10亿参数规模以上的大模型已超80个。基于对用户多种多样的内容需求和功能需求，今年7月，携程入局并发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。
相较于目前市面上常见的通用大模型，“携程问道”是筛选了200亿个高质量非结构性旅游数据，并结合携程现有精确的实时数据进行自研垂练的百亿规模垂直大模型，对用户在旅行前中后期的需求意图能实现更精准的理解，并实现快速响应。
携程集团董事局主席梁建章在接受媒体采访时曾透露，AI在行中旅行服务场景的应用上，携程正在探索智能导游的可能性，但目前尚未到可揭露产品的时机。
为了解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，因旅行热点搜索需求而诞生的“携程热点榜”和“携程特价榜”成为有携程特色的代表性内容产品。
新京报贝壳财经记者注意到，近年来，携程在不断加大对内容的重视程度与投入。在旅游业务遭受冲击的2020年，携程提出的“深耕国内”战略中首提的就是“深耕内容”，到2021年3月，更是将其升级为旅游营销战略。梁建章在采访时表示，在之前内容营销的基础上，把携程内容进一步提炼为榜单、算法等方式，将其做到可以让用户以更便捷的方式找到更适合的东西。
持续推进全球化战略，发起“入境游振兴项目”
旅游是顺应全球化的行业，旅游带来的全球交流让各个国家的文化交流更加频繁，也为旅游行业带来了新的增长空间。从携程今年以来的动作释放出来的信息中，新京报贝壳财经记者还注意到，携程2019年撒下的“全球化”种子，虽然经过三年的暂缓，依然还是在各大业务线里“生根发芽”了。
携程机票事业部CEO谭煜东则表示，在机票的国内及国际两大板块中，还在恢复中的中国出入境市场未来增长可期，以欧洲及东南亚为代表的海外市场对携程来说具有发展优势及成长空间，因此“要出海、要全球化”是携程的必然选择。谭煜东还表示，再用三年至五年，携程机票有希望超越其全球竞争对手，达到世界第一的水平。
作为携程主营业务之一的商旅业务，今年以来随着跨境商旅行为的增多，其商旅月活境外用户实现了118%的同比增长，境外酒店、机票、地面交通订单需求分别同比增长365%、587%、15倍。
在加速推进公司业务全球化以及恢复出境游的同时，携程还将注意力放到了入境旅游的恢复与发展上。为此，携程发起了“入境游振兴项目”，通过品牌建设、整合营销、内容种草、产品四位一体，助推入境游发展。联合合作伙伴，在支付、翻译、酒店等基础设施维度，增加入境游便利性。携程集团CEO孙洁表示，2024年全球旅游行业将保持焕新态势，如果中国旅游业能在签证、语言、产品等方面提高，向全球讲好中国故事，将给行业带来全新发展机遇。
随着入出境航班运力的恢复，2024年旅游行业将迎来更大规模的增长，中国旅游行业将在国际竞争的舞台上承担更大的使命，那就是讲好中国故事，传播中国文化。这为行业带来了新的发展机遇，也需要行业更高质量的发展，而携程给出了可持续发展、技术赋能业务、全球化发展的三个答案，为行业探索出了新的发展道路。
编辑 曲筱艺 郑艺佳
校对 薛京宁
