近日
一位游客向媒体反映
他在“去哪儿”APP上
花费5996元购买2份
上海迪士尼门票套餐
入园后却没能享受到相关服务
7月3日，游客牟先生在“去哪儿”APP上花费近六千元，购买了名称为“上海迪士尼乐园1日票 12项目快通 快速入园 导览陪同票”的套餐。
牟先生表示，因产品使用说明中提及“迪士尼尊享卡”相关字眼，他便将这一套餐对标为迪士尼官方推出的“迪士尼礼宾服务套餐”。
不想，在购票后，旅行社给自己出的是早鸟票，要求牟先生一家人7月5日当天早上七点之前到达迪士尼门口。
出于种种因素，牟先生并未按照旅行社要求时间到达，而旅行社导游也从未主动与其联系，并在当天下午将他微信拉黑。
从头到尾
牟先生也没享受到迪士尼的VIP服务
记者致电“去哪儿旅行”APP客服，对方表示，牟先生订购的项目票种仅为普通票，只是加上了3个服务项目，属于跟团产品，因此有时间要求。牟先生拒绝早上七点集合，即被视为放弃其中的“导览陪同服务”。
至于其他项目服务未能享受到，商家将其归结为是牟先生没有进一步要求沟通。
对此，去哪儿网公关部也做出了回应，其表示，订单页面未展示是VIP票，仅仅是1日票。如果迟到时间超过20分钟，可能导致无法服务或者权益受损，所产生的损失由客人自行承担。
