如今坐飞机，有些人会提前在网上值机，行李不多的话，可以直奔安检口，非常方便。前几天，杭州范女士也想这样操作一番，却在临行前发现，网上值机选好的座位“飞”了，又回到了原始没有值机的状态。
因为范女士是两个人同行，本来值机的位置是邻座，想互相照顾一下。这下要再值机，却发现剩下的位置都是“落单”的。
范女士给潮新闻记者帮发来求助，想问问这中间到底发生了什么？“事发后，我给承运的航空公司客服打去电话询问。客服回答说，‘我们也不知道。你明天来现场办理吧。’”
这样的回复，让她有点懊恼，“作为一家老牌航空公司，网上值机出现问题，竟然用‘不知道’回复。网上值机这么不靠谱吗？”
潮新闻记者接到报料后，介入调查。
范女士和同伴的飞机是3月12日某航空公司航班，原定当日上午10点从杭州起飞，飞往昆明。范女士订票后就去预约选座，点击进入航旅纵横系统，进行网上值机界面。
“当时是想选择两人邻座，但无法操作，我就打电话给客服咨询。客服随后告知，我边上的座位没人预约，等客服操作后，我就可以自己预约选座了。”
挂了电话，她在网上操作了一番，两张邻座就这么定了下来，座位号她都记得。
待到3月12日，她收到短信说，航班已开放值机，“我之后就又进去，看看之前预约选座后的值机情况，结果发现之前选好的座位没了，又恢复到了还没预约选座时候的状态。”
更麻烦的是，这个时候能选的座位已经不多了，都是单个的，没有邻座的。客服电话打通，回复是“不知道情况”，让范女士到机场现场办理邻座的座位。
范女士取消了网上值机。
次日，范女士等两人来到机场，在航空公司柜台，人工办理了值机，获得了邻座座位。
但这件事让她觉得挺生气的：“明明预约选座完成了，偶然发现网上值机并没有成功，如果我不上去看一看，到了机场都还不知道没有办理值机，这多耽误事啊。”
记者随后向民航业内人士了解到，这种情况，有可能是航空公司临时换了飞机，导致之前的值机失败，需要重新值机。
但涉事的航空公司表示，当天这架航班没有换飞机，也就不存在这种情况。“我们查询了选座值机的记录，3月10日网上值机预留了座位，11日网上值机取消，都是网值操作，不是现场工作人员工号操作的，查不到操作记录。”
究竟为什么会出现这情况，该航空公司表示正在调查。
记者联系了范女士所乘航班的航空公司进一步了解情况。航空公司经查询回复，出现此类问题是由于旅客在航旅纵横上操作选座，不是航空公司的官方渠道，因此建议旅客出行尽量选择航空公司APP进行选座值机。
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