“我三年没在小区居住，也没有申请空置，前几天去补交取暖费三年合计3300多元，违约金却要收4300多元，这合理吗？”“我住的是老旧小区，厕所和厨房都没有暖气，可以自行加装吗？”……10月29日上午，供热部门四位代表来到本报编辑部接听供暖热线，能够解答的现场答复，有些具体问题现场记录下来，反馈给公司相关部门进一步处理。
做客本报“供暖热线”的四位嘉宾分别是：
王宏伟：石市供热管理中心总工程师
李扬：华电供热集团有限公司长安管理处处长
鄂静：华电供热集团有限公司营销客服部主任助理
单彦军：国家电投东方能源热力公司客服稽查中心党支部副*兼副主任
关键词 违约金
日违约金不超过采暖费千分之二
长安区棉四小区王先生：我的房子空置了三年，由于种种原因，在这三年的供暖期也没有去辖区供热公司申请空置房。今年供暖期来临前，到供热公司去交纳取暖费，对方说不仅要补交前三年的暖气费合计3300多元，还要交纳4300多元的违约金，这合理吗？供热公司告知，违约金是按照采暖费的日千分之二计算的。我家暖气费一年大约1150元，对方说我的违约金，第一年是2300多元，第二年是1600多元，第三年是670多元，这是咋算的呢？怎么比暖气费还要高？
王宏伟：根据《石家庄市供热采暖费收缴管理办法》（供指办【2016】37号）第9条：热用户应在每年11月10日前向供热单位全额交纳采暖费，12月31日仍未交纳的，应从即日起按日计算违约金。违约金由供用热双方在合同中约定，日违约金最高不得超过采暖费的千分之二。供热单位对逾期未交费热用户进行限热的，限热期间依限热天数参照空置房热费标准收取热能损耗费，违约金不再累计。
关键词 计热面积
没有房本的以购房协议为准
桥西区东三教小区刘女士：我们这个小区采暖费原来都是小区物业代收的，由于房产证尚未办理下来，每年采暖费的计热面积都是按照购房协议上的建筑面积约89平方米交纳。今年该小区的采暖期热用户直接交费给供热公司，我去交费时，供热公司显示的我家计热面积大约是94平方米，可与我家户型相同的住户办下的房产证显示建筑面积是89平方米左右，这到底是怎么回事儿？
李扬：按照《石家庄市供热用热条例》第32条规定，民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准，双方发生争议时，以住房行政主管部门认定的面积为准。暂时没有取得《房屋所有权证》的，计热面积以购房合同或协议为准。针对刘女士家的情况，可能是物业移交手续时或系统录入时出现了面积误差，需要刘女士持购房协议到华电营业厅办理变更手续。
长安区书香华苑李女士：这个小区的房子已经入住10多年了，此前都是按照购房合同的面积交纳暖气费。2020年1月份，不动产权证办好了，面积比原来缩水了4平方米多，请问今年交费时能否按照不动产权证的面积交费呢？如何更改热费卡的交费信息呢？
李扬：根据法律规定，可以按照不动产权证上的面积交费。需要业主拿着热费卡，和热费卡所登记的业主的身份证到所在片区所办理即可。书香华苑小区归长安管理处华清片区所管理，具体地址在书香华苑底商4-0104。
关键词 停暖退费
停暖超过24小时按约定退费
新华区红星国际小区8号楼一位居民：去年供暖期，由于位于地下车库的公共供暖管道有漏水现象，导致该楼个别单元热用户家中连续数日停暖，今年去辖区供热公司交费时，对方按全额收费，没有任何减免。
单彦军：按照《石家庄市供热用热条例》第20条规定，热源单位、供热单位应按照合同约定按时、保质、保量供热，并履行下列义务：诸如采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。针对这位热用户反映的问题，他们会尽快调查核实，若情况属实会按照规定给予退费处理。
关键词 “串改并”费用
改造费按建筑面积收取
长安区东柳路化肥四区王先生：所住小区今冬供暖前进行了暖气“串改并”改造，施工队收取改造费时都是按照建筑面积收取的，不知道是否合理？
李扬：暖气“串改并”资金只有户内管网部分需居民自费。换热站、院内管道、楼内立管等公共管网改造费由市、区两级财政和供热企业共同承担。了解到的信息是，居民户内改造费用有资质的正规施工企业报价多在每平方米40元左右，且都是按照建筑面积收取的。
关键词 空置后想恢复用热
一种可办一种不能办
长安区赵女士：我有一套房子，租房人刚刚退租了，想问一下，办了空置手续后，如果又想恢复用暖，是否可行？怎么办手续？怎么交费？
李扬：要分两种情况，区别对待。如果是并联管道，是可以的，居民持热费卡和身份证到所在片区所办理即可，但是无论什么时候恢复用热，都需要补交全额热费的80%。如果是串联管道，由于管道已经断管，又处于供暖期，管道有压力，不能停暖也就无法接通管道，因此不能恢复用热。
关键词 暖气不热
暖气不热要找专业人士检测
多位市民：我是北杜新区的业主，去年整个小区暖气不热，家里连15摄氏度都到不了；我是红旗大街152号市政府人防宿舍1单元的住户，我们家有一个屋子四五年暖气不热了，希望供热公司关注……
王宏伟：导致室内不热的原因有很多，从大的方面说，热源是不是足，换热站能力是不是够，小区供热设施工程质量是不是能保证等。如果小区或整栋楼供热没有问题，仅个别户室内不热，不热原因也不少，如擅自改动供热设施，如挂暖改地暖，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热；私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环影响供热效果；室内装修不当造成，将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来使暖气热量散发不出来，造成室内温度低；有些顶楼和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严，保温效果差，造成热量损失较大；部分用户加装管道泵等。
用户家若暖气不热，可拨打各供热企业公布的客服电话反馈，还可通过供热企业的微信公众平台反映，也可向居委会供热网格化管理服务人员反映，要求专业人员上门帮忙查找原因。通过反映解决不了的，也可向区供热办、区长公开电话反映或投诉，若仍未得到解决的，可拨打12319城管服务热线投诉。
关键词 加装暖气
改造供热设施须申请
长安区光华小区一位用户：这是一个老旧小区，厨房和厕所都没有安装暖气，导致室温不高，我们是老年人，冬天怕冷，我们自己是不是可以在厨房和厕所加装暖气片呢？
鄂静：按照《石家庄市供热用热条例》第29条规定，任何单位或个人不得实施下列行为：擅自接管用热；在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水；擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构，擅自开阀供暖；擅自在供热管道上安装管道泵；破坏供热计量器具准确度；其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。针对光华小区这位热用户反映的问题，如果热用户有诉求想要改变原有的或增加供热设施，需向辖区供热公司递交申请，申请通过后方可施工，改动结束后还需经过供热公司验收。如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，将按相关规定处罚。
文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧
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来源： 燕赵晚报
