笔者是一个忠实的外卖用户,经常收到千篇一律的评价回复,感到十分心痛,这是在浪费广告资源啊,评价回复明明是一个很好地向新客展示自家门店的机会,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率……
那究竟要怎么做呢?
实际上评论回复这种东西,就跟写情书一样,越用心越好,没有标准统一的格式。但为了能给到你参考,我特别写了下面这些模板,拿去!直接用!
01
——回复正面评价 ——
回复正面的评价,相对可以更加俏皮,并且可以邀请顾客下次继续点餐。
1.爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~
2.宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小,小到一份品质外卖就可以让你满足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好吃饭~
3.听说喜欢夸人的人,颜值都特别高!
4.你的好评是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般开心。
5.你爱吃辣,而我做菜无辣不欢,你说我们是不是天生一对?
02
——回复负面评价 ——
面对顾客的不满,我们首先要先表示接受对方的建议,再解释原因,给出解决方案,并提出希望对方下次能继续光顾我们店。
口味不合
有一次,一个顾客发微博说西贝的菜好吃,接着有人转发就说:只有我觉得不好吃吗?
西贝官方微博的回复很让我意外,他们说:你不孤独,也有人表达不爱吃。人生在世,图个安心自在,多吃点喜欢的品牌,不是我们家的常客也没关系,祝您开心。
其实道理很简单,世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的,所以才会有五仁月饼之争,南北甜咸豆浆之辩论,但是大方地承认这个简单的道理,却很难做到。
当然,如果我们也可以选择更委婉的回复方式,比如下图这样的: