顺丰快递保价损坏如何赔偿,顺丰邮寄快递坏了怎么办

首页 > 民生 > 作者:YD1662023-04-17 22:26:46

北京日报客户端 | 记者 黄品超

“说好的赔9000元的,到手才给了5000元……”近日,林先生(化名)反映,7月11日在顺丰太平桥路站点保价10000元邮寄的东西,因快递破损,又无法达成赔偿协议,就向12345投诉,12345反馈说补偿和退款共9000元,已落实款项,实际到他手里变成了5000元。

顺丰快递保价损坏如何赔偿,顺丰邮寄快递坏了怎么办(1)

林先生介绍,他在快递公司保价托运了一箱白酒。7月13日快递到达时,外包装湿透并有明显酒精味,收件方拒收,快递退回。快递退回到手上时,由快递员现场拆箱,发现一瓶破损,其他的包装盒全部泡坏。

“顺丰客服第一次答复只赔偿我2500,根据托寄物品损毁情况,我要求按保价10000元赔偿。过后顺丰客服又回复我,最多只能赔我5000。”林先生说,他要求要么按保价赔偿10000元,要么赔偿完整包装的整箱白酒,他同时向北京12345反映了相关问题。

7月23日上午,太平桥路站点工作人员给林先生打电话,说公司只同意赔5000元,如果不接受,则其余的部分公司要求由站点工作人员承担。考虑到站点工作人员也不容易,林先生同意可以少赔1000元。7月27日傍晚5点59分,顺丰客服又打来电话,还是只赔5000元。由于时间拖得比较长,林先生接受了客服意见,顺丰公司于7月31日汇入5000元理赔款。

12345于8月3日反馈称,7月23日北京市邮政管理局工作人员协调顺丰北京公司电话联系告知情况,因顺丰运输环节失误导致快件破损,现顺丰快递根据相关规定,赔偿7倍运费476元,退回运费68元,退保费80元,额外补偿8376元,共计9000元,已落实款项。

“既然‘共计9000元,已落实款项。’那其余4000去哪了?”林先生十分不解。

“当初我们一位工作人员操作失误,误把7月23日林先生赔9000元的诉求当成结果上报了12345。”顺丰公司相关工作人员解释,他们按保价赔是需要回收快递物品的,不回收则需按物品的实际损坏价值进行赔付,并不是说保价10000元如有损失就直接赔10000元。目前他们正和客户及相关部门协商处理。

记者多次拨打相关管理部门的电话,截至发稿时尚未得到回复。

图片由受访者提供

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