把这个案例套用到平台发货的逻辑上,那么就是京东,天猫超市乃至有自己仓储平台的电商,有自己的仓储作业规范,可以依据客户的收货地址匹配最近的仓库,并基于预计下单的时间,匹配仓库的拣货、分拣,城际路线、营业厅、物流小哥送货时间,对于客户展示预计送达时间。
换算后概述如下:
如左图,若客户在7:25分浏览商品,时效信息通常会提示若7:30分前支付,预计可在9点收货。
如右图,有客户在7:40分浏览商品,时效信息通常会提示若8:00前支付,预计10点前收货。
当然,对客展示的系统,比这个更加复杂,对外也会应业务展示次日达,当日达,1小时配送等时效。
问题3:为什么菜鸟裹裹对客展示预计到达时间?一句话概括:展示预计到达时间,可以有效缓解消费者的等待的焦虑感。
众所周知,四通一达的优势在于量大从优,与之对应的就是时效与平台直发的速度是有较大劣势。而四通一达最大的用户群体,就是淘宝天猫的商家,意味着2-3天的运输时效与京东的自营物流的次日达,当日达的竞争下,确实存在劣势。
个人浅见,菜鸟裹裹集成了对客预计到达时间并展示到收件人手机的负一屏(可选),这个都是可以让客户感知到包裹的进度,降低等待的焦虑感。
比方说,小明周五在淘宝下单购买了商品,下周三他就要出差了,有一个粗略的预计到达时间,可以看下自己的时间或者同事帮忙收取快递。
又比方说小红败家了一堆的商品,集成后可以无需登录也能预知商品的到货时间
在这里比较有意思的是,经笔者的测试,四通一达的官网并没有预计配送的时间,这意味着笔者看到的物流预计到达时效,为菜鸟裹裹计算得出。而顺丰和京东的预计到达时间,为自行计算得出。
问题4:菜鸟裹裹上的第三方平台的时效为什么是揽收后才得出?一句话概述:因为前期的时间不可控,只能从部分节点触发之后才能展示预计送达时间
对于淘宝、京东第三方等没有使用平台仓库的商家而言,商品是需要依赖四通一达等物流公司上门收货。而快递小哥上门提货的时间段是不可控的,比方说突发事情没有按照预定时间收货,又比方说物流小哥顺着一条路线收完货物之后才去收集点,而货物到达收集点之后,因故会滞留在收集点等。所以第三方平台的时效,通常是收集点发货之后,包裹才开始命中物流运输时长等时间,计算预计到达时间。
这种情况,如果用生活的案例来说明,就是小明上班到公司,需要公交 地铁才能到达公司。
因为公交车发车班次的原因,时效只能从小明上了公交车之后才能计算得出。但是相对靠谱的时效,还得是进入地铁之后才相对靠谱。对应到商品配送时效,则通常是商品揽收之后才开始模糊计算预计到达时间,而开始了城际运输的时候,整体时效才开始靠谱。
问题5:为什么部分的包裹不在负一屏的推送内?猜测:只有天猫淘宝的订单包裹,才集成在菜鸟裹裹内推送。
有意思的是,虽然笔者的负一屏内有相关包裹的推送,但对于笔者朋友快递的包裹,或者商家补发的包裹,并不在负一屏的时效推送范围内。结合负一屏数据内提示的菜鸟裹裹/京东提供,笔者推测对应的逻辑应该如下: