为了让骑手在配送过程中有更多的自主选择权，近日，美团优化了外卖算法，新增了关于“异常场景”的应对。
调整后的配送时间会在各环节正常用时之外，增加偶发事件用时。例如，当遇到用餐高峰时，商家无法按承诺时间出餐，导致骑手等餐过久，骑手可在APP里上报出餐慢，获得时间补充。对于频繁出餐慢的商家，将出餐后再调度骑手取餐。或者结合商家近期实际出餐情况，调整预估出餐时间。
算法调整后，骑手可以更合理地安排取餐时间和路线，避免等餐太久，也缓解了骑手和商家双方的压力。
而在遇到一路红灯的情况，算法也对红绿灯耗时较长的路段进行额外的时间补充，遇到异常天气时也会主动给更多的时间补充。
遇到小区疫情管理只开一个门，部分需要绕路的订单，算法也会为骑手增加等电梯、步行、绕路等场景提供时间补充。将骑手在小区内步行及上楼的时间补上，为后续的时间预估积累更准确的样本。
此外，对于骑手遇到订单之外的异常，比如电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等。
据了解，目前对于这类场景，美团称会在兼顾用户体验，满足部分条件的前提下，给到骑手一定的接单选择权，“比如骑手可自行设置‘同时接单量’，举例来看，当骑手不便再接新订单时，可在App上通过发起改派、转单、将接单状态修改为‘忙碌’等方式，自主管理当前的接单节奏。”
美团表示，给骑手一定的接单选择权是为了帮助他们灵活应对难以预测的异常，让骑手更加安全、从容。
（站长之家）
