苹果客服：“您在我们官方订购的产品，不是合约机，都是正版的。您这边的序列号就是说GP9WF…是完全没有问题的。”
何女士：“去苹果万象城的那家店，问了一下这种情况，是怎么回事，店员说他也没遇到过，这种类似的，建议我要么退货，要么走维修。”
何女士想把原因弄清楚，她说苹果杭州万象城店的建议是，联系线上客服。
苹果客服：“让技术同事在线上，帮您做一个免费的咨询，排查看一下产品是否有问题。”
何女士：“你上周五就已经帮我转过技术，技术到现在，没有人联系我。”
苹果客服：“是这样的。”
何女士：“你现在能帮我连到技术吗？”
苹果客服：“这边可以马上帮你转接到技术的。”
苹果技术客服：“可能需要再帮您做个升级，升级到我们高级顾问。”
再次转接后，记者也表明了身份。
苹果高级顾问：“因为您自己也做过了，相应的一个交叉测试，证明确实是设备存在一些问题。所以可能说，大概就是这个设备的问题，如果是设备的问题的话，具体我们还是比较建议，你去做退换货，我也知道这个耽误你时间。”
