何女士：“所以你的意思，我浪费了这么多时间和精力，要做的就是退掉，重新买个新的，再等两到三周吗？那如果我不认可这样的方法，怎么办呢？”
苹果高级顾问：“如果说您不认可的话，那我们可以把这个问题，提交到工程部去反馈，但是工程部那边的话，协助给您处理的话，可能这个时间，我怕之后的时间会耽误您，退换货的时间。”
何女士：“那为什么中间的时间成本，要我来承担呢？”
苹果高级顾问：“当然非常抱歉，我们也知道，确实是我们手机，现在有问题耽误您使用。”
10月27号前，何女士可以享受14天无理由退换货，但何女士希望苹果方面能提供其它方案，苹果高级顾问表示帮忙反馈。
