11月上旬，李女士在杭州大悦城购买了一台笔记本电脑，她反映，电脑用了没几天，就遇到了黑屏的问题。
李女士：“（当时）用这电脑自带的IE系统（浏览器），打开之后这个IE系统（浏览器）它会黑屏，然后这个鼠标会一直转圈，显示不出来内容，然后退也退不掉，就相当于卡在这里了，黑屏症状至少出现了5次以上。”
记者：“黑屏多久才能恢复？”
李女士：“大概有一分钟到两分钟之后，但是恢复之后，它并不是你还能继续用，是再过一会儿又继续黑屏，它是相当于持续性的。”
李女士的这台“ThinkPad X1”笔记本电脑，是在联想来酷智生活杭州大悦城直营店购买的，花了9000多块钱。目前，电脑已经重新安装了系统。李女士表示，电脑黑屏问题是11月13号发现的，她提供了视频，当时整个屏幕黑屏，鼠标箭头旁边的圆圈在转动，一段时候后电脑显示了画面。第二天，李女士把电脑送到门店维修。
李女士：“它只是说可能是系统问题，直接就换掉了系统，我并不懂技术维修，所以我也不知道，他跟我说，可能是系统更新有问题，但是我跟他说，我买这个电脑的时候，就让他们店员帮我把系统更新关掉了，所以我这个系统并没有更新过。”
用了没几天，电脑就出现故障，李女士表示感觉很不好。
李女士：“现在给我的感觉，它就是已经不好用了。我的工作时间是早晨9点到晚上12点，我是需要一直用电脑的，它如果老出现闪屏、黑屏、闪退，那对我来说，对我的工作是非常影响的。”
李女士和记者来到联想来酷智生活杭州大悦城直营店，现场工作人员电话联系了相关负责人。
联想来酷智生活（杭州市大悦城直营店） 工作人员：“我们这边不接受采访。”
李女士：“给我出示了硬件检测报告，但并没有软件的，并没有针对系统有什么说明，如果是它连退换都不可以的话，它需要给我一个承诺，它这个系统能给我质保几个月不会坏掉，不会出现黑屏、闪退的问题。”
记者给门店留下了联系方式，李女士也向12345热线反映了情况。
