消费者在据称是金夫人摄影店办公地点的太平洋大厦2603室寻找自己的相片。
提起南京金夫人婚纱摄影大家都很熟悉，这家全国连锁的老店在年初突然关门跑路，至少有数百位消费者未能拿到婚纱照片，他们指望着位于重庆的金夫人集团总部能够承担起后续服务，但是总部以南京金夫人是加盟店而拒绝承担相关责任，这让消费者一下子蒙了。全国知名连锁品牌为啥不对加盟店负责？扬子晚报消费评审团记者展开调查。
实习生 马多洋 沈滢渊 扬子晚报全媒体记者 宋南飞 文/摄
事件回顾
南京“金夫人”突然人去楼空 离职人员称，影楼还欠2个月工资没发
去年5月，南京市民曹女士参加了南京金夫人婚纱摄影的一个抽奖活动中了奖。到店领取奖品后，经店员推荐，她又享受到以优惠价拍一套价值为1599元的豪华写真。去年国庆节期间曹女士去拍了写真照片。根据双方约定，曹女士2018年1月1日去拿照片，却发现影楼大门紧闭。曹女士与该影楼的一位化妆师取得了联系，对方答复是整个影楼在放年假。曹女士半信半疑，给影楼打电话，一开始打通了没人接，后来变成了号码停用。
随后曹女士拨打了12315电话进行投诉，12315说，有消息传金夫人只是搬家，但具体搬到哪暂时还不清楚，建议曹女士报警处理。曹女士报警，警方给出的答复是，他们只能是先帮忙登记着。
怎么好好的店说消失就消失了呢？曹女士就给化妆师发消息，说自己已经报警。这时候，化妆师才说自己已经离职。
有类似遭遇的还有叶女士。叶女士在金夫人婚纱摄影拍摄一套价格为1850元的个人写真。预约2018年1月份去取照片，但是当叶女士按约来到金夫人影楼门口时，才发现店铺空无一人，影楼的电话也已经停机。
联系了当时跟自己对接的顾问，叶女士被告知，这位顾问和其他同事都已离职，并且金夫人影楼还欠其两个月的工资没发。
南京“金夫人”被列入企业经营异常名录。
记者调查 影楼找不到人，消费者自己找照片
在南京经营多年的金夫人婚纱摄影为何突然蒸发？扬子晚报消费评审团记者日前来到了位于南京市玄武区太平北路60号1912街区的“金夫人婚纱摄影店”，发现这里的门店早已拆除，原先的金夫人婚纱摄影店已经被别的店家盘下来正在装修，整个店面已经完全没有“金夫人”的一点痕迹。
1912街区招商部的相关人士告诉记者，根据他们了解到的信息，这家“金夫人婚纱摄影店”去年7月份搬离了1912街区。他们目前与“金夫人”已没有任何关系。
记者走访周边商户与消费者了解到，其实在去年8月份，“金夫人”曾经贴过一纸声明，称他们将搬到南京秦淮区洪武路137号太平洋大厦2603室。而据知情人透露，其实这家“金夫人”在这里直到2017年11月份还陆陆续续在营业。
在上述“声明”所称的位于太平洋大厦的“金夫人”新办公地点，记者发现2603室门口也没有“金夫人”的任何痕迹。现场陆陆续续来了很多上门维权的消费者，但2603室内早已人去楼空，整个房间内还能看到一些散落的客户照片，有消费者在2603室凌乱的杂物中寻找自己的照片。
总部称“不掌握”南京店经营状况
尽管南京“金夫人”跑路引起了消费者的不安，但扬子晚报消费评审团记者登录金夫人婚纱摄影全国官网时发现，该网站没有任何涉及南京金夫人跑路的相关提示信息。点击进入“金夫人婚纱摄影”官网，记者看见在其首页上就有“加盟合作”栏目，可以正常进行加盟申请。
据了解，中国金夫人集团总部位于重庆，在全国各地有300余家连锁店、加盟店、控股店。消费评审团记者注意到，南京地区只有一家金夫人婚纱摄影，创办于2005年。记者随后拨打了这家南京金夫人的客服电话，但是电话已经停机。
值得注意的是，对外打着金夫人婚纱摄影的南京金夫人店，其营业执照中确实没有“金夫人”字样，其全名是南京康达婚纱摄影有限公司。在国家企业信用信息公示系统中，南京康达婚纱摄影有限公司显示，其法定代表人为徐干国，成立日期是2005年4月21日。而在2017年7月21日因未公示年度报告已被南京市工商行政管理局列入经营异常名录。
对于南京“金夫人”的突然消失，中国金夫人集团的客服热线回应称，该店并不是总部直营店而是品牌授权的加盟店，因此对于该公司的经营状况并不掌握。
维权尴尬 170多名消费者组团维权却很无助
扬子晚报记者在调查中发现，为了讨回自己的权益，目前南京市已经有170余位南京金夫人消费者组建了自己的微信维权群，他们已经去过了工商和公安等部门。
工商部门表示，由于“南京金夫人”属于加盟店，因此从工商的角度来看，其法人已经跑路无法联系上，所以他们也无能为力，只能先将其企业列入信用黑榜。
而其原先营业场所所在地的秦淮区淮海路派出所也表示，南京金夫人跑路的性质无法定性为诈骗，因为它与受害者是签订了合同的，但是因为各种原因无法履行合同，只能属于合同纠纷，派出所对于合同纠纷是无法立案的，无法立案的话派出所也没有执法权。派出所民警建议大家通过法律途径寻求帮助。
金夫人总部不应该承担连带责任？
在采访中，中国金夫人集团的客服人员反复强调，南京金夫人只是品牌加盟店并非总部直营店，因此从法律上来说，总部并不需要承担连带责任。而对于总部的回答，很多消费者都表示不解，因为他们都是冲着全国连锁“金夫人”的招牌来的。
对此北京盈科（南京）律师事务所主任律师曹义怀表示，对于加盟店出现的问题是不是全部由总店承担这个问题不能一概而论，不同行业的加盟方式会导致双方在法律上的主体资格不一样，比如说有些加盟店是直接向总店支付加盟费，总部提供相应的技术支持等等，双方是独立核算自负盈亏的，在这种情况下加盟店在法律上属于独立的法人主体，加盟店出现问题的话应当由加盟店自己独立来承担。
但是曹义怀指出，虽然法律上这么规定，但是从品牌影响的角度来看，南京金夫人婚纱摄影店的跑路其实已经对“金夫人”这个品牌造成了不良影响，作为商标持有者的总部也应该有所反应。
实用·记住这招 看一下营业执照 “直营店”更安全
南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示，这种特许加盟连锁的经营方式大约始于上世纪90年代初，一些跟老百姓生活比较相关的，比如说美容美发、汽车修理，日用品养护等领域，加盟店如雨后春笋般遍地开花。
一般来说，加盟是可以把总部的形象、品牌还有无形的形象资产给加盟店使用。由于加盟之后一般是统一品牌，包括CIS企业形象识别系统的使用，作为普通消费者，某种程度确实是很难分辨这些“分店”跟总店之间到底是什么关系。大部分消费者在办理各种预付卡的时候，都是出于对总店的品牌信任度。由于有一些加盟店门槛儿非常低，容易出问题，可能卡办了几年还没用完，加盟店就经营不下去*了。
孙育浩提醒，消费者在连锁店消费，最好能看一下它的营业执照，如果上面写着与总部名称一致或是有总部名称的分公司，那就说明属于直营店，如果是与品牌总部毫无联系的新公司，那就很有可能是加盟店，存在一定的风险。
（编辑：Karen）
