花几千元拍了一套婚纱照，想要全部底片还得另外付费？近日，在巴黎婚纱门店，几位顾客就碰到了这种现象，他们认为这种布满二次消费“陷阱”的套路涉嫌欺骗消费者，侵犯了消费者的合法权益。
今年8月24日，上海的黄女士一家来到了婚博会，被巴黎婚纱的销售人员热情拉住。当得知原价6980元的婚纱照套餐，现场预订只需要5600元，而且对婚纱礼服、内景外景都比较满意，黄女士当时就缴纳了全款，预订了10月份的拍摄时间。
然而，到了10月11日，当巴黎婚纱通知黄女士去挑选礼服时，黄女士发现不仅好看的礼服要另外加钱，连底片也不是全部给到顾客，想要更多的底片同样得加钱。
“当时觉得到处都是隐形消费，就想退款了。”黄女士说，当初之所以在婚博会上看中这个套餐，就是因为优惠力度大，可惜当时没有货比三家，没想到临近拍摄期，才发现竟有这么多二次消费的“坑”，等于变相欺骗消费者。
回到家后，黄女士仔细研究了一下订单合同，发现巴黎婚纱的做法与《婚姻庆典服务》相悖。
早在2009年，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会曾共同发布过一份《婚姻庆典服务》标准，其中规定：“婚庆公司制作的婚礼音像制品（含照片、录像带、光盘等）应保证质量，交付的同时应将录制过程中所有的原始资料（包括底片、录像带及数码资料等）一并交付给顾客。”
“即便支付违约金，我也不想拍了，在别家同样的价格可以拿到全部底片。”黄女士说，她已经向巴黎婚纱申请了退款，并且投诉到了相关部门。
与黄女士持同样观点的消费者不在少数。
“那些底片对婚纱店来说其实没有任何用处，但店方却借此推销，并且价格不菲。”今年8月，另一位消费者王女士也在巴黎婚纱预定了一份婚纱摄影套餐，总共花费了6980元。
订单合同显示，套餐内容包含拍摄服务、礼服设计、150张底片以及60张入册精修照片等。
“场景换了7、8个，衣服也换了好几套，回家累到手指都不想动。”王女士回忆道，婚纱照拍摄当天，外景是在泰晤士小镇，之后又回到摄影基地拍摄内景，整个一天拍下来，大概用了近10个小时。
苦等几个星期，王女士终于接到了婚纱店发来的选片通知。10月17日，在母亲的陪同下，王女士来到了巴黎婚纱门店。
在选片的电脑上，王女士看到底片总共有250多张，根据套餐内容，她可以选出需要精修的照片以及入册照片的组合，不满意的底片可以直接删除。
“有的照片看起来表情不自然，有的照片光线太亮，有的照片礼服有褶皱……”看着王女士严格地筛选着照片，不时就会删掉几张，王女士的母亲觉得颇为可惜。
“我看有的照片挺好的呀，也不至于就不要了吧。”王女士的母亲在一旁嘀咕着，但是当王女士提醒道，超出套餐的底片还要另外收费时，王女士的母亲则摇起了头，“其实就是想让我们多付点钱”。
经过2个多小时的认真挑选，王女士终于按照合同将各个相册的照片选完，底片正好选了150张。
整个过程中，婚纱店的工作人员曾多次向王女士推荐升级套餐，可以获得更多底片以及精修照片，都被她拒绝了。
在部分消费者看来，对于超出套餐的底片额外收费，是婚纱摄影行业一种常见的消费陷阱。一位顾客直言，“为了让顾客拿到更多底片以及精修照片，她们总是想方设法向客户推荐升级套餐，让顾客花费更多的钱。”
声音2：质量高低是额外付费的关键那么，婚纱照底片究竟该不该全送呢？大家是否愿意为套餐外的底片付费呢？
在某点评网站上，巴黎婚纱几个门店都出现了一些关于底片的评论。对于是否愿意加钱买底片，不少网友表达了不同的意见。
“加1000块钱，底片才全部给我们，男朋友说1000元买的都是残次品，最后我们一分钱没加。”一名网友如是评论。
但也有一名网友评论说：“432张照片每张拍摄意境都很到位，最后实在不舍，索性把底片全买下来。”
10月17日下午，正在巴黎婚纱店内选照片的金女士告诉记者，她愿意为满意的摄影作品付费。
“摄影师、化妆师都付出了劳动，而且只要照片好看，再贵一些我也愿意接受。”金女士说，如果拍摄效果不好的话，连套餐规定的底片数都选不满，那么就算拿到全部的底片也没用。
在她看来，底片质量的高低才是衡量是否愿意额外付费的关键。
婚纱店：套餐外的底片需额外付费是普遍现象10月17日下午，记者来到了巴黎婚纱大渡河路店。一位负责帮顾客选片的工作人员告诉记者，在婚纱摄影这个行业，套餐外的底片需另外付费属于普遍现象。
“大多数人都是一生只拍一次吧，愿意花钱买更多底片的顾客，要比不花钱的顾客多。”该工作人员说，提供给顾客挑选的底片都是经过简修的，顾客想要购买底片的话，一张价格为60元，精修照90元，根据套餐、摄影师、购买张数的不同，每张照片的价格还会上下浮动，或者直接制定一个打包价，包含所有底片并增加精修照片的数量。
对于王女士的疑问，这位工作人员解释道：“这些照片也是商品啊，和我们吃饭是一个道理，要加菜的话肯定要增加费用。”
然而，在一些婚纱摄影店的宣传广告中，不少店家也会以“底片全送”作为卖点之一。
但在这位工作人员看来，广告里的“底片全送”也会有预料之外的情况发生：要么是店家难以保证底片质量，准备后期从每张精修照片上收取顾客更多的费用；要么就只是口头承诺，没有在合同上体现出来，等到顾客选片时再变换说辞。
该工作人员说，所有的拍摄项目以及照片费用，都是以合同订单为准：“我们店开了这么多年，也是老品牌了，一直都是这样的。”
律师：商家额外收费应充分告知那么，文中黄女士提到的《婚姻庆典服务》是否适用于婚纱照拍摄？巴黎婚纱的做法是否违规呢？
北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩表示，拍摄婚纱照的行为，其本质在法律上属于商家与消费者之间构建的承揽合同，该合同应当以双方的真实意思表示为核心，并进一步确立双方的权利义务关系。
对于黄女士提到的《婚姻庆典服务》，属于推荐性国家标准，因此其本身并不具有强制要求企业实施的效力，除非商家与消费者有明确约定，双方的服务行为同时受到该标准的约束，否则该标准在个案中难以对商家产生约束力。
“若黄女士在签合同时，就已明确知晓商家仅能为其提供有限数量底片，那么从合同履行角度而言，黄女士无法要求商家提供超出上述服务范围的底片。”
葛律师表示，婚纱照的底片，对于新人来说，往往具有特殊的意义。同时，该物品本身因包含有公民个人信息以及形象在内，具有一定的私密性，商家也不得擅自使用，因此，商家借此收取额外费用的行为，应当做到充分、透明的信息披露，这种披露既包括在拍摄之前就要向消费者提供明确的收费标准、告知消费者在拍摄过程中可能出现的底片数量，也包括在拍摄服务完成后告诉消费者其对剩余底片如何进行有效处理以防止泄露的措施等。
来源｜新闻晨报
