最近，抖音又干了一件非常有价值的事情：抖音电商新增“顺丰包邮”打标功能。
据了解，抖音平台商家可以在抖店免费订购“顺丰包邮”服务，订购成功后，商家的商品详情页、提单页上都会显示“顺丰包邮”标签显示。打标“顺丰包邮”的商品将由顺丰速运且包邮的方式送达给消费者，配送时提供送货上门服务，可以增强消费者对商品品质的认可、提升下单转化率。
我在东莞经营一家3C数码供应链云仓公司，主要做直播电商企业仓配一体化供应链云仓业务，这几年下来，走访过成百上千家直播电商企业。行业TOP级的商家，早就与顺丰建立了长期合作，也享受到了顺丰包邮给带商家带来的价值。电商发展这么多年，同质化竞争越来越严重的情况下，谁家的品质好，效率高，服务好就能赢得用户的认可，占领并稳固市场。
随着近几年抖音电商的快速发展，今年抖音接二连三的做了不少大动作与调整，这次增加“顺丰包邮”打标，就是给消费一个品质升级的信号，很多消费者以及商家都认为抖音是拼多多的视频版，要改变用户这一看法，就需要让商家借鉴顺丰经典的“经营五元素”管理理念，即质量是五要素的起点，质量生品牌，品牌生市场占有率，市场占有率生利润，利润支持抗风险，抗风险再保证质量。这样才能赢得用户对平台商家的认可。
由此可见，商家应顺势而上，利用好“顺用包邮”，实现“次级品牌杠杆”的价值。
所谓“次级品牌杠杆”，是一种创建品牌资产的方法，是借用另一种“资产”来强化自己的品牌形象。而这种资产对自己品牌形象的提升是正面的。我在看直播的时候，注意到一些电商品牌，主播在讲完这个产品的各种优点之后，还不忘补一句说“我们家是顺丰包邮的”来提升用户的认可度。这个顺丰包邮其实就是一种“次级品牌杠杆”，也是创建品牌资产的方法之一。利用次级品牌杠杆创建品牌，就是借用另一种“资产”来强化我自己的品牌形象，而这种资产对我品牌形象的提升是正面的。
其实，不仅是抖音，各类电商平台上都有商家给自己打上“顺丰包邮”的标签，并作为自己的宣传卖点。因为对于消费者来说，有“顺丰包邮”的标签，意味着品质放心，顺丰时效快、服务好。正因为此，“顺丰包邮”四个字成为了商家无形的背书，甚至可以说是商品的“加分项”。直播的时候，优质商家把“顺丰包邮”当成一种促销手段也就不难理解了。
上半年抖音官方最新数据显示，抖音电商中快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50%。 末端派送问题能直接影响到用户购物体验，也将进一步影响到用户的复购，造成较大的退款率，对商家和用户来说都将造成负面影响。
在直播电商领域，经常听商家朋友说退款率如何如何的高，他们不是没有办法优化，而不是想去做优化，很多商家乐意很享受直播GMV带来的高潮，很多都不愿去认真分析高退款的原因。现在平台也不想给用户带来不好的消费体验，所以从平台的角度出发，完善各种用户体验，倒逼商家提升服务意识与品质，如果这时候，商家不能顺势而为，提升意识，长期以往，必死无疑。
商家顺势而上，提升服务意识，加强产品品质，才能在直播电商领域越走越远！
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