华州区居民郑女士去年6月花600元，在华州区新秦北路的哈尼宝贝专业儿童摄影，给孩子选了一个摄影套餐，结果还没用照相馆就关了门，店主也关了机。目前，华州区市场监督管理局已受理，工作人员表示之前已接到10余起投诉。
【小里帮忙】“600元都要不回来，我们的权益谁来保护”
市民：预存600元买的摄影套餐 照相馆关门电话打不通
6月13日，里友0953004972在二三里资讯小里帮忙栏目发布求助，反映去年6月在华州区哈尼宝贝照相馆预存600元，结果从去年11月开始照相馆关门至今，店主电话也打不通。
当日上午，华商报记者见到了这名里友郑女士。她介绍说，去年6月，她在华州区新秦北路的哈尼宝贝专业儿童摄影预存了600元，想等孩子生日的时候拍一套纪念照。
郑女士提供的一张票据记录了她给孩子选定的套餐内容，其中拍摄须知内容包括“预约拍摄三年内有效，预约定金恕不退款或转让……”
“这个店已经开了好几年了，咱也没想到人家收了钱会关门。”郑女士说，后来她有段时间没在华州区，等今年春节后想去给孩子拍照时，才发现照相馆已经关了门。起初卷闸门上贴着店面装修之类的话，后来也不见了，照相馆就一直关门着，老板电话也打不通。
“我现在也不想拍了，就要求退钱。”郑女士说，为此她也向当地市场监管等部门进行了反映，问题一直没能得到解决。
市场监管：曾接投诉店主后失联 按程序受理但建议起诉
6月13日中午11时许，华商报记者来到哈尼宝贝专业儿童摄影店门口，但卷闸门关着，根据门头上所留的手机号码，拨打后被提醒已经关机。
华州区市场监督管理局消费者权益保护股一名工作人员介绍，去年11月、12月，该局曾累计接到10余个关于哈尼宝贝的投诉，都是反映与郑女士有相同遭遇的问题。接到投诉后，该局下属的华州市场监管所曾调查过，起初店主还能联系上但未到监管所配合调查，后来再联系不上，调解也没能取得成效。
对于郑女士的投诉，该工作人员按照程序进行了登记，并表示会录入相关系统，随后会有辖区市场监管所工作人员联系进行调查。但他还说，根据以前投诉的结果来看，只能建议消费者向人民法院提起诉讼维护自身合法权益。
华商报记者 邢雪雪 编辑 杨托 郭乔娜
