记者注意到，奶粉罐上写了食用方法：将4平匙本品与180毫升温开水拌匀，建议将清水煮沸并冷却至40摄氏度以下备用。胡先生说，冲泡时放的奶粉只少不多，应该不会出现奶粉过多导致结块的情况。
胡先生妻子：“（心聚心孕婴生活馆杭州三里亭店 方店长：你奶粉的话直接饮水机的那个热水放出来冲的对吧？）热水放出来晾了一会儿，没有开的热水。”
方店长：“很热的话，奶粉放在杯子里，再放热水进去，它奶粉肯定也是不一样的，就会结块嘛，一般奶粉先放水的话，它的溶解度、各方面营养保存都要好一点。”
现场，店员拿来两杯水做冲泡奶粉实验。记者摸了一下杯壁，一杯比较烫手，店员说是从饮水机里直接放的热水；另一杯不太烫手，店员说是40摄氏度左右的温水。按照指导比例，店员在温水中倒入两勺奶粉，用的就是胡先生买的这一罐子奶粉。
用勺子搅拌后倒入奶瓶中，杯中几乎没有沉淀物残留。再将奶瓶中的奶倒出后，奶瓶上有一些类似沉淀物的挂壁，胡先生说这种是正常现象。在那杯热水中同样操作，杯底同样几乎没有沉淀物，不过从奶瓶中倒出时，奶瓶底部多了一点浅黄色的沉淀物，颜色比胡先生照片中的要浅一些。
心聚心孕婴生活馆杭州三里亭店 营业员：“（胡先生：你看这个白的是正常的，但是这个黄的是什么？）它里面有添加菊粉，这个成分也是甜的嘛，这个菊粉主要是什么，让妈妈不会便秘。（胡先生：不是，我尝是苦的。）那我们可以打个电话跟区域那边问一下。”
