邮政快递莫名丢失
协商之后客户拿到赔偿
“我岳母家住启东市，11月11日通过启东邮政公司下属站点的邮政快递，给我妻子寄出一件价值1000元左右的外套。然而，我妻子一直查询不到物流信息，后经了解，邮政快递工作人员表示快递丢失。”13日，在浙江萧山打工的徐先生向本报新闻热线反映，“快递丢失后一直无人和我们联系沟通赔偿事宜，不得已，我们向政府热线12345投诉。”徐先生表示，岳母所寄衣服购买自文峰大世界，妻子手中持有发票可以证明。
接到徐先生反映的问题后，记者迅速通过南通市邮政管理局申诉中心工作人员找到启东市邮政管理局申诉中心负责人袁宁峰。
“经查，邮政公司已与投诉人徐先生达成赔偿协议，请他提供身份证和银行卡后将钱款汇到他的账上。”袁宁峰表示，对方所言无人联系沟通、没人解释是误会，实际上是处理此事需要一个规范流程；考虑到对方心里比较急，他们已特事特办，先行将双方协商后的800元汇到对方账上，相关手续随后再补上。
快递物品突然遭拒
相关安检未通过正协调
“我通过启东邮政寄送了二十几年黄金，每月都没落下过，一切正常。偏偏在12月3日这一天，被启东邮政拒绝。退回时，说安检不过关，但现场查验后并没有发现任何问题。我多次联系邮政，邮政一直没有给我答复，现在我要求邮政告知我退回原因，并对耽误寄送产生的经济损失予以赔偿。”13日，家住启东汇龙镇的毛女士在向政府热线12345投诉后，又向本报新闻热线反映此事。
毛女士说，她在启东开了一家“老庙黄金”店；12月3日那天，将一批黄金饰品寄送厂家；由于寄送延误，按照百分之十左右的比例，她向厂家赔款一万多元。
“经查，客户是通过启东市邮政公司城区投递部邮寄的。按照快递行业的最新规范性要求，超过2000元就要保价；毛女士所邮寄的黄金按市价350元一克计算，价值100多万元，保价费为5000多元，但客户不同意。”袁宁峰接到记者转述的相关投诉后，作出解释。
昨天下午，袁宁峰再度告知记者，当日他赶到启东市邮政分公司，了解到毛女士将黄金饰品从启东寄往深圳，在南航集散中心过安检时，认定结果为“当面交接贵重物品安检未通过”，被安检退回。目前，此事还在协调解决之中。
邮件配送引来风波
市民和送件人各有说法
“我是崇川区学田街道南川园小区的住户，反映邮政快递工作人员多次未经自己同意将邮件放在菜鸟驿站，而且，我多次说明不要将邮件放在菜鸟驿站。没想到，工作人员态度恶劣并且冷嘲热讽，甚至将我的邮件扣着一直不配送。为此，我向政府热线12345提出投诉，要求有关主管部门予以查处。”市民刘女士前不久提出投诉。
调查后，中国邮政集团公司南通市寄递事业部对政府热线交办的工单作出回复：该客户所投诉的邮件已按其要求进行配送，为避免用户邮件再次投递至菜鸟驿站，已将其在系统内设置为菜鸟敏感客户。至于客户所投诉人员的手机号，经查确认非邮政工作人员号码，也非菜鸟驿站人员手机号，多次拨打该电话也无人接听，疑似其他社会快递的电话。并且，客户所有的邮政快递已全部按用户要求进行投递，未有扣留客户邮件行为。
本报记者在采访中了解到，一些市民认为邮政公司相关服务有进一步提升的必要，工作可以更细致更周到；作为服务社会和民生的企业，如果时时用真诚、周到服务客户，那么工作一定会更接地气、更亲民。
来源：南通发布
