今天给大家分享的是一个波音公司的公关危机，波音公司是世界航空业的领袖企业，也是世界上最大的民用和军用飞机制造商。在公司在不断发展的过程中曾经遭遇了很多危机，但每一次都能坦然地面对，从来都不回避自己的错误，因此它才能有今天的成就。
故事发生在1988年4月的一天，一架从檀香山起飞的波音737客机在飞行途中发生了空难，熟睡的乘客先是被一声巨大的爆炸声惊醒，然后飞机发生剧烈颤动。同一时间空姐向大家宣布飞机遇到了一点小意外，请乘客们保持冷静，她向大家保证一定会让大家安全回家。
其实这并不是一个“小意外”，而是飞机的前舱盖被掀开了一个直径为6米的大洞，一名空姐非常不幸地被爆炸时产生的气流抛了出去。
万幸的是在驾驶员的努力下，飞机安全地降落在最近的机场，没有乘客伤亡。事后社会舆论把矛头指向了生产波音飞机的波音公司，大家都指责波音飞机是劣质产品。波音公司的竞争对手也在幸灾乐祸，因为之前波音公司抢走了他们很多生意，他们现在终于可以凭着这起事故从波音公司夺回一些订单。
可是事情的发展却让波音公司的竞争对手大跌眼镜。波音公司在发生事故后立刻召开记者招待会，诚恳地通过媒体向公众解释事情的前因后果，并且主动慰问了在这场灾难中受到惊吓的顾客。
他们承认这次空难的主要原因是飞机太过陈旧，金属部件过度使用导致的。这架遭遇空难的飞机已经飞行了20多年，起落9万余次，远远超过了安全飞行的保险系数。因为飞机质量非常可靠，即使飞机被掀开一个直径为6米的大洞后，飞机仍然可以相对比较安全地降落。不过波音公司愿意接受媒体和公众的监督，承担空难发生后的一切责任。
事实也证明，社会公众对波音公司的公关行动非常满意，舆论也没有过分苛责波音公司，并且这次新闻发布会后波音公司的订单更是不减反增，当年5月份的订货量到达第一季度的两倍。
管理智慧任何一个人和企业都会或多或少、或轻或重地做错一些事，或是出现一些失误。错误并不可怕，可怕的是当事人回避问题的态度。2022年9的李宁的“日本服饰”事件发生后，电商总经理冯晔却“郑重其事”指出中国消费者“没有文化”。导致社会舆论进一步发酵，李宁未来的市场销量可以想象。
作为管理者，在面对自己的错误和失误时，是选择勇敢地承认错误，还是一味地逃避？将决定着未来管理生涯的持续与否。逃避并不能解决问题，只会加深员工的误会，让问题变得难以解决。因此，当我们在工作上出现失误时，应该在第一时间站出来向所有人承认错误，积极诚恳地弥补自己的错误，请求原谅。这样一来，老板就会觉得你是一个愿意承担责任的人，把团队交给你非常放心。
思考题好了，今天的管理故事就分享到这里，最后留给你的思考题是，除李宁的“日本服饰”事件外，你还能举出一个因回避问题导致局面更加复杂的反面例子吗？欢迎在留言区分享，与大家一起探讨，也欢迎你把今天学到的管理智慧分享给身边有需要的朋友，帮助他们更好地解决管理问题。
-END-
如果喜欢小编的管理故事，点赞 关注，私信小编还可以免费下载各类管理制度模板和电子书哦，更多管理知识，我们下一期见~
