近期，河南交通广播《南方谈交通》节目接到了郑州杜先生的投诉电话，保险公司出尔反尔，迟迟不兑现承诺，让他很受伤……
今年9月10日杜先生购买了人保的车险，电销部门告诉他，保费共计三千多元，交钱后返现718块钱和两张洗车券，半个月之后就可以到账。可两个月的时间过去，杜先生多次联系人保财险郑州公司兑现承诺，业务员却一直推脱说要找财务处理。
返点本来就是一种违规行为，但既然保险公司已经承诺了返现的金额和赠品，为什么又迟迟不肯兑现呢？节目播出之后，南方工作室记者联系了人保财险郑州分公司客服部的郑经理，郑经理核实后表示，因为电销人员的疏忽没有及时上报信息，漏掉了杜先生的这笔业务，他们已经要求客服人员联系杜先生道歉并马上支付相应的款项。然而没过几天，杜先生告诉记者，事情再出波折。
杜先生发来了保险公司返现的截图，一笔银行转账536.62元，一笔微信转账130元，一共666.62元，不过这和杜先生在节目中提到的718元并不相符。紧接着，杜先生又给记者发来了他手中的证据，也就是9月10号购买保险当天他和人保电销人员的电话录音。
在电话录音中，我们能清晰的听到业务员强调的返现金额就是718元。对此，南方工作室记者再次联系了人保财险郑州分公司客服部郑经理。
郑经理解释，因为公司正常的优惠金额是有限的，所以这718元返现中有一部分可能是客服人员为了完成销售任务自己“贴”的，他们落实清楚后会立即给杜先生补上。
在记者的持续关注下，人保财险最终补齐了剩余费用，把承诺的718块钱全部返给了杜先生。从杜先生一个半月多方投诉未果，到记者介入后保险公司迅速反应几天解决，我们更多的希望是保险公司把对待媒体的态度用在客户身上，毕竟在保险市场充分竞争的环境下，只有好的口碑才能留住客户。
