案例回顾
近日，消费者金女士从温岭某全屋定制建材行购买了哑光竹纤维材料用于新房吊顶制作。但在撕膜安装以后，金女士却发现了不对劲。说好的“哑光”材料变成了“亮光”，与预定时店家提供的样品大不相同。
金女士找到商家要求退货并赔偿工时费，却被商家一口拒绝。无奈之下，她向温岭市消保委寻求帮助。
处理过程及结果
消保委工作人员接到投诉后，立即向双方当事人了解相关情况，并查看了当时的购买协议和双方的聊天记录。消保委工作人员认为，商家实际提供的装修材料确实与当初提供的样品不同，属于“货不对板”。
经过沟通协调，当事双方达成协议：商家全额退款，并赔偿金女士安装工时费1000元。
工作人员表示根据《消费者权益保护法》，本案中商家违背了约定，提供了与样品不符的产品给消费者，既违背了诚实信用的原则，也侵犯了消费者的合法权益。
装修建材一直是消费投诉热点之一
建材安装后一旦出现问题
意味着要拆掉重新铺装
经济损失很大
还容易遭遇经营者的扯皮推诿
消费提醒
对此，温岭市消保委提醒广大消费者在购买装修材料时要注意以下三点：
第一，购买渠道要正规。选购建材要尽量到正规卖场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的商品，尤其是网购商品时，要看清网站以及卖家对商品退换货规定的具体承诺条款。
第二，合同条款要细化。与商家签订购销合同时，合同条款要细化到对于所购产品的品牌、型号、颜色以及与商家关于售后等的其他约定。
第三，交货查验要比对。购买的建材到货后，消费者一定要当场验货，要认真核对是否与购买的产品一致，尺寸是否合适，如果有不一致的情况，及时向经营者提出。
来源 | 温岭市消保委
编辑 | 戴姣
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