人们常说，和老人说话感觉就像哄孩子。但老人和孩子又不同，他们有丰富的人生经验，而言语感知、识别与理解能力及对新事物接受与反应能力均下降。因此，与老年人的沟通会遇到一些问题。我们需要去了解老年人的生理、心理及社会状况，运用沟通技巧，与老年人建立友好的人际关系。这不仅有利于老年人健康长寿、提高老年人的生活质量，还会让老年人对生活充满热爱和向往，从而促进社会和谐稳定的发展。
老年人的特点
1·视力、听力下降
随着年龄增长，老年人感知觉的适应性变化最明显。表现为味觉、嗅觉、皮肤觉在60岁以后都有明显下降；视力明显减退，出现所谓的“老花眼”；听力下降，尤以70岁以后明显，而听力的下降直接影响口头语言沟通的传递与理解。
2·思维缓慢，接受信息能力下降
因听力、视力、记忆力等的改变，老年人接受信息能力减弱和对外界事物的灵敏度下降，思维变得缓慢，老年人理解能力与语言组织能力降低，导致沟通难度增大。
3·固执于自己的价值观
信息大爆炸时代导致信息更新迭代速度过快，老年人由于接收信息和处理信息的能力较差，因此与其他年龄段的人话题范围较少，有时甚至产生代沟现象。另一方面，老年人在漫长的人生道路上经历了许多事情，他们会根据自己丰富的经验来做判断，有时候也会固执于自我的价值观和生活习惯，缺乏客观冷静地聆听他人意见和表达的心态，表现出倾诉大于聆听的特点和老年人特有的固执，使沟通过程变得困难。
4·心理状态的变化
老年人的心理状态随着各种生理功能衰退产生变化，经常会出现失落感、孤独感、无能感、焦虑感和缺乏安全感等问题，同时老年人在面对和适应社会角色的改变、丧偶等生活事件也不同程度地影响着沟通：如老年人离退休后，接触社会的机会减少，社会角色改变，生活易简单乏味，加之心理上产生老而无用感，可表现为沉默寡言，不易沟通。
与老年人沟通的技巧
1·多谈论正面话题
应配合老年人的身心变化，引导谈论正面积极的话题，尽可能地避免令人沮丧的负面话题。随着生活阅历的增加，老年人的心里可能装满令其伤心的事，例如：配偶去世、健康问题或者是生活孤单等。因此，多谈正性话题，或者老人喜爱的话题，如家乡、兴趣爱好、年轻时的光荣事迹、电视节目等，从而给予“希望”，尽量给予老年人积极向上的沟通体验。
2·语言沟通要注重技巧
首先，要评估老年人的教育程度和理解力，选择合适的字句，用通俗易懂的语言交谈；其次，说话语速宜慢，吐字清晰，每句话结束后可稍作停顿，语调宜抑扬顿挫；对听力下降的老人，耐心地、音量适宜地重复自己的话。另外，沟通过程多用商量的口气，多用礼貌尊重的话语，少用命令式的语气。老人家就像小朋友一样，更喜欢表扬、夸奖。所以，真诚地赞美，会让他身心愉悦。
3·积极采用非语言沟通
非语言沟通包括眼神、动作、表情等，它对于因逐渐认知障碍而降低表达和理解能力的老年人来说非常重要。我们在与老人沟通过程中，可面带微笑，身体适当前倾，表现出对交流的兴趣；眼神宜专注，不要边看手机边与老人对话；可适当夸大面部表情以传递欢乐等情绪。对听力不好的老人，多些动作与眼神的交流，如握住老人的手，轻拍胳膊等。
4·学会耐心倾听
倾听不是没有任何反应地坐在老人旁边听他说话。有效的倾听是主动积极的，也就是对对方的想法和意见感兴趣，并且努力地去听、去了解对方，有不明白的地方及时地问清楚。喜欢缅怀往事的老人，他的经历是他人生的一笔财富，我们认真地倾听并给予肯定，他会非常开心，甚至愿意主动跟我们沟通，从而促进双向沟通。
来源：福建卫生报
