顺利清洁- 物业保洁
顺利清洁-物业保洁宗旨——微笑服务
1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与客户的距离，以便更好的满足客户的需求。
2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
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顺利清洁-行为举止，礼仪大全
1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼)
11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
的语言。
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保洁工作安全
1. 个人安全装备
(1) 所有洗手间服务员在工作时必须带上手套、口罩、护眼罩及胶手套。口罩应该至少每天更换一次。
(2) 如发现鞋底过分平滑时，必须更换。
(3) 员工制服裤脚不宜太长以免绊脚。
(4) 高空工作的时候，要戴上眼罩，避免水滴滴进眼睛。
2. 使用清洁剂
(1) 切勿将不同的清洁剂混合，这样容易产生有毒气体或者爆炸。
(2) 稀释清洁剂或分装清洁剂时，应该戴上口罩、眼罩及手套，以防溅入眼鼻。
(3) 如果不慎被清洁剂弄伤眼睛或者皮肤，应立即使用大量的清水冲洗，并尽快通知当值的主管。
3. 工作环境安全
(1) 在清洁前，检查你的工具是否齐全、完好，如有损坏，必须向主管报告及更
换，不可私自修理，免生危险。
(2) 如照明度不足，需马上向主管报告，尽快修理。
(3) 如发现地板有洞或崩裂，须立即通知工程部填补，以防跌倒。
(4) 若发现工作器具损毁时，须马上通知主管进行更换。
(5) 如发现客人或员工的意外事故，立即向上司主管报告。
(6) 留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。
(7) 开关门时，必须用手按门锁手柄，勿用手按于门边。
(8) 不要随便触动防火设备，如自动洒水器/烟雾报警器等。
(9) 如需向高处拿取物品，应利用稳固的梯，并请同事协助，不可单独登高取物。
(10) 如工作场地有湿滑或有油污，应立即抹去，以防他人及自己滑倒并在清洁
时，需要摆放“小心滑倒”的警示牌。
(11) 如洗手间内设备有损坏或易耗品用完未及时补上，不能提供服务，必须放置
“暂停服务”标识。
4. 搬运重物
(1) 尽量将笨重物品放置较低之地方。
(2) 搬运重物要额外小心扭伤。
(3) 当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人之视线，物品较多时应分开搬运。
5. 处理呕吐物及血液
处理呕吐物及血液时必须戴上手套及口罩。
6. 清理玻璃碎片
清理破玻璃碎片及瓷器碎片时，须用扫把及垃圾铲清扫，勿用手执拾。
7. 洗地
洗地的时候，留意会否弄湿电源而触电，并必须在当眼处放置警告牌，同时必须等地面完全干透后才能拿走。
8. 吸尘
电线应该尽量利用最靠近的被允许使用的电源插座，尽量靠边，不要绊倒行人。
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