“人非圣贤，孰能无过。”
道歉的本质是取得对方的原谅，修复一段关系，属于“亡羊补牢”，挽回损失。
除了人与人之间的道歉，还经常可以看到商家的“致歉说明”，有些能够拯救口碑，有些则遭到了顾客的抵制。
通过分析这些“致歉说明”，比较成功的都包含了3个要素：
担责网上抨击得最多的是“临时工”，每次事故都是“临时工”造成的，和本公司无关。
这是一种推卸责任的方法。
优秀的企业勇于承担责任，就算是“临时工”，亦或是“第三方”，都会声明自己有无法逃避的责任。
态度有些企业在事故曝光之初就想方设法掩盖，最后舆论控制不住才站出来。
曾经有个女司机坐在引擎盖上维权，直到媒体铺天盖地的报道后，他们的高管才出面，这时候舆论已经都倒向了女车主。
道歉的态度一定要真诚，在第一时间就站出来，无论具体原因是什么，先主动揽责。
行动道歉的最后一步是行动，首先对于造成的损失进行赔偿补救，然后公布相应的措施，防止事情再次发生。
这种道歉才是最真诚的，行动永远比嘴上说说要有效。
类似的，对于个人道歉，可以先主动承认错误，再说明自己哪里做错了，然后提出补偿（比如请对方吃一顿饭），最后保证以后遇到同样的事情会怎么做。
（完）
