一日之计在于晨!晨会是一天工作的开端。晨会的气氛和效果直接影响到团队的士气,影响到足疗店铺的销售成绩。因此把晨会开好,有利于增强技师团队精气神和工作活跃性,提升销售成绩。
很多足疗店铺也都会开晨会,也明白晨会的重要性,但很多时候,由于经营者和店长对晨会的认识程度不高,认为晨会就是让技师跳跳舞、喊喊口号、鼓舞下士气就可以了。
技师也不喜欢晨会,所以导致晨会对足疗店来说,不管怎么调整和管理,就得不到根本上的提升。今天我们就来说一下如何开好一个有效的晨会!
团队展示-跳舞整齐的队列=企业宣传名片
铿锵有力的舞蹈=团队精神面貌展示
整齐服务、微笑面容=个人风采展示
足疗店舞蹈是企业行走的明信片,是企业正能量宣传的最好手段。每个店都要有自己的舞蹈。可能有几支,每天在开会前由全体成员来跳。有一些团队在早上死气沉沉、愁眉苦脸、昏昏欲睡的,所以通过跳舞来唤醒团队的精气神。
舞蹈以欢快旋律的曲子为主,动作简单、整齐划一,举手投足要有力量,面带微笑,可以给人青春活泼的快乐气息。
企业文化、专业话术的诵读企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不懈动力。团队通过早会每天诵读企业文化、专业话术等,日积月累地诵读,你会发现员工的文化素养得到提升,说话出口成章,员工的文化水平也得到提升。
仪容仪表、礼仪培训演练足疗店属于服务行业,而好的服务主要就是从细节抓起,礼仪越标准,店铺就显得越有公众信服力。
在早会上,技师间应相互问好、相互检查衣帽穿戴,可以让大家统一时间多做礼仪的培训演练,提高员工的服务礼仪水平。有了高水平的服务礼仪,对于项目的价值和全店的价值都是有非常高的提升帮助的。
分析顾客足疗店当天做好顾客分析,有利用店铺对顾客做好分类管理、明确当天目标顾客、预约顾客以及当天的一日跟进、人员安排。
如果早会上有充足的时间,可以让员工进行模拟训练,员工对练模拟、旁观员工学习等,员工间互相交流日常是如何服务顾客、如何让顾客满意。这也是一个员工发现自己不足、并可以弥补学习的机会。
点评员工在晨会上,应该由老板或者店长等*负责点评员工,给予出色的员工一次奖励与肯定,给其一份荣誉感,同时也激励其他员工努力上进。
点评内容可以给大家讲做人做事方面的、心态、销售技巧、手法、团队精神等,但要求不要多,只讲透一个小点就可以,让大家明白清楚就可以了。
让有成果的人讲话让有成果的人讲话应该选:业绩最好的、进步最大的、手法最好的、前一天中接待顾客最多的等,让其讲话的目的是把自己好的方法及感受、经验分享给大家,让大家共同学习,同时也是对第一名的一种奖励与鼓励。
有成果的人讲话结束后,由老板或店长对其的讲话进行总结,再次对其进行肯定与表扬,并号召大家向其学习;同时根据今天的早会内容给大家设定一个小目标,是今天在一天内要做到的,并在以后养成习惯的。
比如:“希望大家在今天一天的工作中,能用我们最真诚的微笑去迎接我们的每一个顾客,用我们的热诚去感染她,让顾客感觉到我们店内的服务态度是最好的,大家有没有信心!”等等话术。
足疗店开晨会要注意哪些原则?
“ 短而精,以激励为主”是博大公司晨会多年来一直坚持的原则。
正常来说,足疗店的晨会应该每天开,时间在半个小时左右为宜。不影响其他工作的顺利进行,足疗店晨会贵在坚持,让员工每天都吸收并理解。同时,作为晨会的组织者及主持者,要拿出最好的状态感染每一位员工,达到激励的目的。
尽量用肯定的语气来鼓励大家,否定的语气尽量少用。不论是对于团队,还是对于顾客,不论是偏重管理还是侧重业务,这一切都是从晨会开始的。只有重视晨会,认真执行早会内容,提高员工的积极性,足疗店才能越来越好!
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