12月11日,山西省总工会金融工作委员会、山西省保险行业协会联合发布《关于授予太平人寿山西分公司客服中心等49个单位“山西省人身险公司星级柜面”的决定》。在今年参与申报的公司当中,太平人寿山西分公司客户服务中心、太平洋寿险大同分公司客服中心、中国人寿晋中分公司客服中心获评地市5A级柜面,中国人寿汾阳支公司客服中心获评县支5A级柜面。
2015年,全省人身险保险公司申报评审柜面共69家,其中地市级柜面35个,县支级柜面34个。申报的69个柜面中评审满3年需要进行星级柜面复核的9 家,提出星级柜面升级的16家,新参加评审的44家。经过评审小组3个月现场评审、评审委员会现场抽查及综合评审,山西省总工会金融工会工作委员会、山西省保险行业协会决定分别授予太平人寿山西客服中心等49个柜面地市级及县支级5A、4A、3A级柜面,复核通过泰康人寿山西公司新生活广场等9个星级柜面,中国人寿古交支公司客服中心等10个星级柜面维持原柜面星级。
人身险星级柜面评审委员会今年对2012版的《山西省人身险公司星级柜面评审标准》及《山西省人身险公司星级柜面评审办法》进行了修订,在新的评审标准中对地市级柜面和县支机构柜面进行了区分,同时加大了对柜面服务时效、服务创新、客户体验等软实力评审内容。
在现场评审中,太平人寿山西分公司总经理邓光芒表示,“星级柜面评选活动中,金融工委、行协给予了多方面指导,与星级柜面申报相结合,公司制定了运营序列星级柜员的评比办法,进一步提升了柜面人员的工作积极性。同时,通过星级柜面的申报,外部客户的满意度得到了实实在在的提升。”
山西省保险行业协会副秘书长景慧芬表示,“星级柜面评选活动开展以来,以严格的准入条件,规范的评审流程,为人身险公司柜面规范化建设及创新服务明确了目标。星级柜面的不断涌现和升级,为提升人身险公司的窗口服务形象树立了榜样。”
山西省总工会金融工会工作委员会与山西省保险行业协会自2012年起推出了全省人身险公司星级柜面评选竞赛活动。4年来,全省共有16个人身险公司134 个客服中心申报了3A(含3A)以上柜面,有102个客服中心被授予星级柜面,包括7个5A柜面、17个4A柜面、78个3A柜面,其中5A、4A级柜面同时被授予山西省金融系统“五一劳动奖状”。
