2020年上半年,社区团购赛道可说抢尽了互联网的风头:十荟团、同程生活、兴盛优选(芙蓉兴盛)、好菜摊、美菜网等多家企业先后获得总额超过20亿元的融资。滴滴,美团,字节跳动更是先后参战,带动着全国各地都掀起了一股瓜分社区团购万亿市场的创业热潮。
在社区拼团的商业模式中,团长是平台的核心纽带。基于熟人推荐来产生交易的社交电商,没有团长,用户量、交易量、市场份额全都无从谈起。所以今天,赤焰信息就采访了我们的合作客户——1个月内招募了600个团长的某山东社区团购平台,向大家分享他们招募团长的话术干货:
这家平台的上线时间是今年4月份初,他们将招募团长设为工作的第一阶段,并重点定位在小区商店。
“跟其他平台一样,我们的市场团队也会直接上门去跟这些社区店的店主洽谈。而一开始的时候效果非常不理想。你告诉他们,这是通过微信群的形式,把小区里的消费者聚集到一起,变成一个推广和销售商品的线上平台。他们的第一反应却觉得,这又是什么新型诈骗手段。因为他们根本听不懂,所以很难沟通。”
发现这个问题后,平台开始转换思路,用最通俗的例子来讲解。
“最有效的一种话术,是拿快递驿站来举例。我们会告诉这些店长,我们平台的性质其实很像快递公司,而他们就是一个快递提货点。用户在我们平台下单后,我们把商品配送给他,让用户到他这里提货。这样一来,首先他能获得交易的佣金;其次,还有客流进到店里,给门店带来生意。然后我们再告诉他们,我们每个社区只招一个团长。这样解释完之后,他们就能明白了。
其实很多这样的社区店都对快递提货点的业务很感兴趣,但一直没有机会。现在有类似的模式出现了,他们会觉得这是一个商机,所以招募起来就很顺利了。”
当然,这只是其中一种招募方法。像这样一家一家地跑,虽然效果很好,但毕竟效率太低。所以这家平台除了上门洽谈之外,还有另一个“大招”:集中化的现场签约会议。
“我们会以【新零售分享会】这样的形式,邀请所有小店参加,并赠送到场的人一份小礼品。这是他们感兴趣的话题,加上有礼品拿,所以经常会有很多人到场。我们每个月会举办4—6次这样的分享会,会议中途有一个签约时间,签约率达到了95%。上个月我们总共新招募了600多个团长,其中将近80%都是通过这种形式成功签约的。”
对于这个成绩,这家平台认为主要有以下几个原因:
1、专注化:“在店里的时候,他们要照顾店面的生意,很难集中注意力。而分享会创造了一个机会,能让店主们专心地听我们讲。除此之外,现场还营造了一种氛围,他看到这么多人都来参加,就会更倾向于相信和认可会议内容。”
2、权威化:平台会安排5到10个已签约的老团长,在现场向店主们分享他们的心得、体验,以及团长这个工作给他们带来的变化和收益。这些老团长跟店主们的情况非常相似,所以分享的内容也更有感染力和代入感。
3、品牌化:会议上会有展现平台的品牌实力、品牌文化、资源背书的环节。同时也会介绍平台的优势,也就是从产地直接到用户,跳过经销商、批发商、代理商等环节,把这部分利润省下来给用户,凸显出社区团购跟传统零售的不同之处。
4、行业化:最后,平台会讲解社区团购对未来整个零售业的影响,包括传统零售的痛点、新零售未来的趋势,并提及京东、苏宁等巨头在社区新零售的布局,让店主们产生危机感,刺激他们采取实际行动。
除此之外,平台采用的赤焰信息社区团购小程序系统,也在团长招募中起到了重要作用。系统提供了团长专用小程序,具备分销二维码、订单查看、订单管理、售后处理、佣金钱包等功能,减轻了团长工作压力与管理难度,提高团长的工作效率与服务质量,打消了很多店主最后的顾虑,帮助平台发展更多团长。
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