很多新手小白美容院店主,都会存在一个共同的特质。门店装修好了、仪器到位了就马上开店。其中遇到什么问题再解決。这样做结果是给顾客带来的体验感会非常差,顾客基本来过一次就不会再来了。
能让顾客长期留存的一是效果,二是门店服务和环境体验。
想给顾客提供超预期额服务体验,让门店生意业绩倍增,开业前必须做好以下七点
一、筹备
至少开业前一个月以上深度市场调研、竞品分析,确定流量型产品,品字型产品,盈利型产品、标杆型产品的名称、内容、价格、包装、设计、功效、卖点和买点,确定品鉴卡、亲情卡、零利卡、会员卡的性质、内容、名称、价格,包装设计、功效、卖点,凡是预则立不预则废。
二、培训
开业前三周培训为期至少1-3天,心里建设3个小时,开一些激励的短片以及分享,产品培训至少要6小时,熟练掌握产品价格、卖点、卖法,并且演练,布置目标及分解任务2小时,达成头脑风暴2小时,奖惩政策1小时。
三、执行
开业前两周至开业后两周建立执行群,制定晨会、夕会,执行动态调整以及优化,一对一深度沟通,及时兑现奖惩。
四、标准化服务流程
①接待顾客标准:
迎宾礼仪话术、奉茶话术、接待话术和整个过程中的流程
②岗前服务标准:
熟悉项目的操作流程,以及在服务过程中介绍项目产品的作用
③售后服务标准:
客户体验回去后需要做1。3。7回访工作跟进顾客情况
五、拓留锁升的品项搭建
1、设计引流卡项(如清洁、补水、脱毛)项目
2、接下来设计如何可以锁客留客的方案,能够让顾客长期留存的
3、开店前需要准备好开业的伴手礼,抽奖,和充值的礼券
六、活动流程方案设计
①活动需要提前15天进行做宣传和预热工作
②做宣传的同时也要宣传门店的体验卡
③根据门店的能力设计卡项目标和最低完成目标
④活动物料和预算(氛围布置需要什么物料,气球、海报、展台等等)
⑤活动期间人员分工安排(接待、销售、收单、如何跟进并提前2天进行演练)
七、复盘
活动结束后次日开复盘会,开业表彰及全员来谈谈感受,还有个人总结报告
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