1、清洁管理方案 （1）管理的设想与举措 为了给本项目创造一个清洁、优美、环保、温馨、舒适的居住环境： ① 我司保洁服务经过多年的摸索和经验总结，形成了一套科学、完善的清洁质量监督、控制程序和清洁标准及对清洁员的招聘。培训。公司将严格遵循三套体系 系及结合清洁管理制度竭力来为本项目提供高标准的保洁服务。 ②严格监督和控制，我们将为贵单位展示一个服务形象 好、服务意识强、服务质量高的全新保洁洁队伍。 ③ 严格实施三“落实”，为保证本项目提供优质服务奠定坚实的基础； 【思想落实】 在进场前我司将立即召开项目全体员工动员会，要求其把本项目的保洁服务列为全公司的重点服务项目，一切为其开绿灯，确保有求必应。全司务须做到统 一认识，统一部署，统一行动。 【组织落实】 1、公司将安排一名经验丰富、技术全面的中层干部任常驻现场主管；调配现有 优秀领班或骨干到其现场任相应职务；2、本项目的保洁员在上岗前进行严格把关。保洁员工在上岗前必须进行不少于两周的严格培训，且上岗时能熟练操作。 【管理落实】 在管理措施上，公司除按照施行规范化管理外，全面加强质量管理，进行行动 态化的质量管理，以及进行质量改进和监控。具体管理方案 【人员的选择、培训、教育】 （1）选择无犯罪记录、工作勤劳、有一定文化素养的员工； （2）每星期进行专业技术培训和素质教育，特别注重职业道德和服务规范化教育 育； （3）定期进行新技术培训，不断提高专业技术水平 （4）定期进行考核，实行末位淘汰制度 【现场管理】 （1）项目主管每星期要召开领班会议，对每天的问题进行总结和归纳，并共同 讨论解决方法； （2）各领班每天下班后要开本班简单会议，对一天的工作进行总结并对第二天 的工作进行安排； （3）项目主管、领班要对现场的清洁质量进行监督和指导，发现问题要及时解决 决， 对不能解决的问题要及时向公司领导或相关人员汇报，同时必须在最短时间 内解决发现的问题。 （4）公司要对现场的清洁工作进行检查和监督，发现问题要求物业服务中心及 时间整改，必要时采取一定的处罚措施，直到合格为止。 【器材及洗剂选定】 （1） 针对地面材料运用专业养护技术及选用先进设备； （2）不锈钢表面、镜面等光面材料使用高密度柔软清洁毛巾进行无损伤清洁， 对亚光材料上的不锈钢并进行抛光。 （3）所有的材料使用优质、环保型。 【公共场所重点地方清洁】 （1）垃圾桶、箱定期进行消毒，避免空气污染； （2）公共通道每日专人不间断保洁； 【清洁作业注意事项】 （1）保护建材的清洁作业：不同的建材采用不同的方法和洗剂，避免损坏本项 目的石材； （2）保护办公区的清洁作业：选择适当的时间作业及尽量选择无噪音的清洁作业 业主，避免干扰本项目人员的正常工作； （3）使用优质的保养剂全面保养本项目的各种建筑石材。 【清洁作业的具体实施办法】 （1）物业服务中心制定详细的月、季作业计划书，并经公司批准后实施； （2）公司的管理人员对定期作业进行监督和检查，同时物业服务中心对作业完成情况 况进行认真检查； （3）日常保洁工作按月工作计划表严格执行，公司现场经理对保洁工作进行监 督和检查，物业服务中心每日对清洁质量进行检查，对发现的问题要及时解决； （4）对清洁方面的紧急事件，物业服务中心应制定详细的应急计划，对物业服务 务中心需要的应急情况，公司将全力支持和配合；
3、本项目的清洁工作流程管理 （1）当日班组管理→监控流程→ 前一天的工作总结→ 项 目 主 管 和 领 班 调整解决方案。（2）管理人员职责 ①负责管理区域内的日常清洁工作安排。 ②每日举行前日工作情况总结，当日工作安排（简称“早会”或“例会” ）。 ③教育员工遵守公司的各项规章制度及员工守则。 ④定期对本班组的员工进行清洁技能培训和考核及质量意识的宣导不断提高 员工的清洁技能水平和质量意识。 ⑤做好员工的思想工作，调动员工的积极性，使其高效率、高质量地完成各项 工作任务。 ⑥帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作中存在的问题。 ⑦主动做好与其它班组的协调关系，必要时进行积极有效的合作。 ⑧不断学习和摸索证明有效的清洁技能和方法，并在班组中起到传、帮、带的作用 作用。 ⑨完成主管交办的其它任务。 （3）现场领班的职责 ①根据公司所属部门的总体要求，负责对现场清洁工作的总体策划，并做好清 洁管理工作的总体安排和部署。 ②制定现场各项工作、培训工作，并负责落实。 ③接受及处理客户投诉，与管理公司，建立良好的工作协调关系。? ④召开班务会并及时处理和纠正工作中遇见的清洁问题。 ⑤每日对各班组的清洁情况进行抽检，定期配合公司对楼盘的清洁进行联检，并 及时对问题进行解决。 ⑥完成公司交办的其它各项任务。
【标准层公共区域的清洁操作规程】 工作内容：包括大厅、公共通道、楼梯通道（消防楼梯）、公共设施等。 作业程序：大厅、通道、楼梯间每天一上班就收集垃圾，半小时后将垃圾清理至 垃圾周转站,然后用扫把清扫责任区，后再视情况用拖把拖一遍。 每天下午擦抹 各种设施，并随时保洁责任区。
【垃圾周转站的清洁】 作业程序： 每天根据甲方要求时间后将各清洁区域的垃圾桶垃圾，收集运至地面垃圾周转站。 配合垃圾清运人员清倒垃圾桶内的垃圾。 清扫垃圾站地面垃圾，并装回垃圾桶。 冲洗站内地面和墙面。 放回垃圾桶并用水冲净站处地面和污水。
4、清洁服务品质控制 针对本项目物业的定位，为了保持一个清洁、优美、舒适的办公环境，我司对清 洁品质进行严格的控制：
【详细制定清洁计划、严格执行计划】 （1） 清洁制定周密的清洁计划并向公司提交清洁服务计划书； （2） 根据计划书内容，按步骤实施日、月、季的清洁工作； （3） 根据计划书内容，公司对完成清洁进行检查； （4） 物业服务中心根据上月计划制定和实施的情况，继续分析和总结，同时修 订下月度的清洁计划。
【清洁质量的四级监督、检查制度】 物业服务中心内部对本项目清洁质量的监督和检查，包括：现场领班对清洁工 作的检查。 本项目物业服务中心对清洁工作的日检和周检； 公司质量管理部的月度检查； 公司负责清洁的职能部门的季度检查。
【员工管理】 通过对员工的专业技术培训，不断提高员工对本项目保洁技术水平； 通过对员工道德教育，增强综合素质，提高自觉工作的意识； 制定员工的奖惩制度，培养一支优秀的保洁队伍；制定员工考评制度，始终保持一支高水平、高素质的清洁队伍。
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