做健康行业话术,做健康行业的开场白怎么说

首页 > 企业招商 > 作者:YD1662023-05-24 05:02:35

一、电话邀约话(访) .

(一)邀约人在家

1、有到会意向:

2、无到会意向:

(二)邀约人不在家

(三)通知家访 .

(四)打电话注意事项 .

二、入户拜访沟通话术

从对话中收集有用资料,同样适用于电话访问

做健康行业话术,做健康行业的开场白怎么说(1)

一、电话邀约话术(拜访)

(一)邀约人在家

甲:您好,我是XX公司的xxx,我们是专门为中老年人提供健康养生服务的,请问王**阿姨在家吗?

乙:我就是,请问找我有什么事?

甲:是这样,我们明天有一场“xxx”健康知识讲座,专门请了广州***医院的xx病专家/教授进行讲座,现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询,同时还将向您推荐一系列的健康产品,如果您感兴趣的话,我帮您预订一个位置?

乙:你们是怎么知道我家电话的?

甲:也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的,看来他们都很关心您呢!乙:你们是推销什么产品的?

甲:我们不是专门推销产品的。我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等多种 形式为中老年人健康服务的,当然也会推荐一些好的产品,比如:具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的产品;能够捉高机体免疫力的XX产品和预防治疗心脑血管疾病的XX产品(我不太了解药理,请领导组织词语)。您可以根据自身需要现场选购任何产品,如果当场订购我们推荐的产品,您将享受在任何商场、超市专柜,各专卖店都无法享受的优惠政策,特别是登台抽奖活动,中奖率可达100%!

乙:我购买的其他产品还没吃完呢!

甲:那您老的保健意识很强。那您可以去听听专家的健康讲座,既能增加保健知识,又能多交几个朋友,还能参加现场抽奖呢,您还有机会免费试用一些很好的产品了!像这样的讲座我们不常做,名额也只有几十人,机会难得,我给您定好了位置,明天一定要来啊!

1、有到会意向:

乙:你们在哪儿讲座?

甲:请您记一下,时间是明早8:30,地点是**大厦*层会议室,您可以乘**路车**站**下车,我们有工作人员接站。我叫xxx,到了您找我就成。

乙:行,明天我抽时间过去。

甲:那好,王阿姨,打扰您这么长时间真不好意思。我们还是明天活动现场见吧,我一定把位置给您订好等着您。王阿姨,祝您身体健康,全家健康,再见!

2、无到会意向:

乙:我明天没时间,去不了。

甲:没关系,如果您实在抽不出时间,等您有空,我给您送几份健康知识资料吧。乙:行,谢谢了。

甲:不客气,您家的地址是不是****?

乙:是。

甲:好,那我去之前会打电话和您约好的。不好意思,打扰您这么长时间,王阿姨,祝您身体健康,生活愉快,我们下次再见!

做健康行业话术,做健康行业的开场白怎么说(2)

张老师185健康7621观念6880咨询

(二) 邀约人不在家

1.家人接电话,防范心理较强

哦,那我等她回来再打电话给她吧。请问她大约几点能回家? (记录下来)好,谢谢您!再见!

2.家人比较随和的

甲:对不起,请问您贵姓?

乙:免贵姓李,王**是我老伴。

甲:李叔叔,您好!既然王阿姨不在家,就麻烦您转告她,我们明天有一场“xxx”健康知识讲座,专门请了广州xxx医院的xx病专家/教授进行讲座,现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询,我帮你们预订了两个位置。今天下午我就把邀请函给您送过去,顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的健康咨询报,请问您家下午几点有人在家?

乙:我在家,下午6点之前家里都有人。

甲:您家的具体地址是不是****?

乙:对!

甲:好,李叔叔,我下午四点准时到您家,那就不打扰您了,我们下午四点再见!

(三)通知家访

甲:今天下午我就把邀请函给您送过去,顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《健康 咨询报》,您下午几点在家呢?

乙:你下午三、四点钟过来吧,我在家。

甲:您家的地址是不是****?

乙:对!

甲:那好,王阿姨,影响您休息真不好意思,我下午三点半准时到您家,我们下午再见!

(四)打电话注意事项

1、打电话时姿势必须端正,左手持机,右手执笔,必须使用礼貌用语;

2、电话打通之后,即使对方还未接起,也要注意保持严肃,不准与周围的人谈笑,电话在未挂掉之前同样如此;

3、谈话应简洁利落,具体情况你还要去其家中进行了解,尽量不要在电话中占用过多时间;

4、熟知近期工作,如活动内容、时间、地点等,向顾客传送的必须是准确的信息;

5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍;

6、不小心中断电话,要立即重拨;

7、对方表示不满、抱怨时,要先诚恳倾听,听他讲完要立即提问予以控制,不准与患者在电话中争执;

8、要善于以提问来了解对方,让对方跟着你的思路走;

9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话,应迅速交给同事或上级领导处理,不可在电话中含糊其辞;

10、语言精练,口齿清楚,迅速适当,预期要亲切和气,不能生硬,要始终面带微笑;

1l、对顾客提出的问题不太清楚,要向对方说“请您稍等”,然后捂住话筒询问其他员工或部门主管;

12、不要抢先挂断电话,要等对方挂掉后再挂。

二、入户拜访沟通话术

从对话中收集有用资料,同样适用于电话访问

(1) 经济收入:阿姨,您好!今年有多大年纪了?在哪退休的,退休几年了?伯伯和您一个单位做什么工作呀?对方若回答:在市委退休的,属于离休,从话中可判断此人经济收入非常好。若回答企业退休的,不了解单位情况,可说:您单位效益还好吧。您看,象您好这么大年龄的人,辛苦了一辈子,工资一定两千左右吧。回答:没有,才一千多。

(2)身体状况:“您身体平时怎样?血压、血脂、血糖正常吗?”回答:“不太好,血糖有时高”“是吗?那您平时一定要注意了。”身体可是革命的本钱啊!您看您老现在生活多幸福啊,现在正是享受的时候,您可一定要爱护自己的身体啊!

(3)有无保健意识。阿姨,您平时服用一些保健品之类的吗?答:不用,或我不信保健品。若回答:吃着好多,如鱼油、核酸等等。说明有保健意识。进一步了解:“您服用的效果怎么样?”答:“没效果”或“挺好,还行,一般”。此时一定要多了解各种保健品的作用机理。然后取已之长,用我们的产品特性与其它产品区别开来。切忌不要诋毁对方产品,以免激怒顾客,因为让其它产品的老顾客接受我们的产品要有一个过程。

如:阿姨,您服用的核酸是提高免疫力的,而我们的产品是用来改善缺氧、增加记忆力,修复人体细胞的,使各组织器官恢复正常功能,永保青春活力的,作用是不同的。

(4)子女情况。“阿姨,像您这样的年龄,孩子一定有二、三个吧?”答:“是,一个儿子、一个女儿”“哥哥姐姐在哪里上班啊?”“儿子在文化局,女儿在银行。”“您真有福气,孩子单位那么好,不用您操心,现在好多伯伯阿姨因为子女单位效益不好,每月还得接济他们,与他们相比,您真是幸运多了。现在您和伯伯共享天伦之乐了吧!”

从以上谈话中,可看出,老人儿女经济好,无负担。

(5)兴趣爱好。“阿姨,平时有什么业余爱好呀?”“唱歌、画画”“哟!阿姨,这次是个很好的机会,您在会上给我们露一手,怎么样?”调动他们的积极性,让其有机会表现自己,满足他的虚荣心。

(6)谁能当家作主。开玩笑式的,“伯伯在家里,您听阿姨的,还是阿姨听您的?”“我听你阿姨的”“伯伯,您真英明。”

从以上谈话可看出谁是一家之主,然后作重点沟通。

三,邀约实战流程

1、确定进门:

(1)敲门:进门之前先按门铃或敲门,然后站立门口等候。敲门以三下为易,声音有节奏但不要过重。

(2)话术:“xxx叔叔在家吗?”“我是xxx的小x”主动,热情,亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

(3)态度:进门之前一定让自己显示讲话态度---诚实大方!同时避免慌乱,随便等不好态度。

2、赞美观察

人人都喜欢听好话被奉承,这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器。但赞美时应把握好度,要通过一定的沟通后在和谐的氛围中适当运用赞美的语言,同时,也要注意因人而异,禁忌在开门见山的话术中使用过度的赞美语言,不然,会给人虚假的感觉。

(1)话术:

①直接赞美:“您今天气色真好!”

②间接赞美:“阿姨,您家真干净”(您一定是个勤劳的人)。

③深层赞美:“阿姨,您看起来特别慈祥,就像我的妈妈一样?”

“阿姨,这是您们家的全家福吧,旁边是您儿子吧!真有出自息!相信阿姨一定是个教子有方的好母亲!”

注意事项:赞美是一个很好的开始,但不能夸张赞美、避免一些干瘪局面。如:“叔叔您长得特帅,就像周星弛一样!”

(2)观察:赞美是靠观察得来的,观察包括:门前的清扫程度、进门处鞋子摆放情况、家具摆放及装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、花、鸟、书画等。

3、有效提问

提问也要注意在不同的沟通氛围中采用不同的方式,不要过度夸奖对方,慢慢诱导,关键在“说服”。

⑴提问注意:

--确实掌握谈话目的,熟悉自己谈话内容,交涉时才有信心;

--预测与对方的面谈状况,准备谈话的主题及内容;|

--努力给对方留下良好的第一印象。

⑵寻找话题的技巧:

--仪表、服装:“这件衣服您是在那里买的?”

--乡土、老家:“听您口音是湖南人吧!我去过湖南。”

--气候、季节:“这几天太热了,去年……”

--家庭、儿女:“阿姨您现在和儿女们一起住吗?”

“阿姨您儿子现在在什么单位工作呢?”

--饮食、习惯:“阿姨您喜欢什么口味呢?我发现一家口味不错的餐厅,下次咱们一起去尝尝。”

--住宅、摆设、邻居:“我觉得这里布置的特有品味,您是搞这个专业的吗?”

--兴趣、爱好:“您的书法真不错,不知阿姨肯不肯收留我这个学徒呀?”

--线索、侦察:从蛛丝马迹中了解顾客喜欢的一些话题。

⑶深层次提问:

提问的方式就是为了了解顾客更多的信息,xxx的顾客定位于4多2少---钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关怀少。深层次的提问就是了解这位客户是不是我们理想中的目标顾客。

“叔叔您都快八十岁了,以前肯定受了不少苦,社会现在不会忘记您的,作为一个离休干部,您现在的退休金还够花吗?”(营销人员必须了解不同职务的离退休干部每月应有多少退休金,不要直接问每月多少钱,学会自己判断。)

“叔叔,现在由于环境恶劣,好多人都处于一种亚健康状况,容易导致许多严重疾病,如:高血压、高血脂、糖尿病、癌症呀!不知您现在身体状况怎么样?”

“您的身体这么差,有没有适当地选用一些保健品进行健康保健呢?”

“叔叔,儿女们在您身边吗?”

“听说您年轻的时候在****(地方、部门)工作过?”

⑷提问必胜绝招:

①直接赞美:先让自己喜欢对方再提问,向对方表示亲密、尊敬对方;

②尽可能以对方立场来提问,谈话时注意对方的眼睛;

③特定性问题可以展现你专业身份,由小及大,由易及难多问一些问二选一问题;

④先提问对方已知问题提高职业价值。再引导性提问对方问题;

⑤提问时要提一些老人关心的问题,如对往事的回忆,特别是解放前后为革命工作所做出的贡献的话题,这时,可适当予以赞美。

4、推介:

“叔叔,明天我们单位在ⅹⅹⅹ医院将举办一个大型老同志联谊会活动,到会的都是您这样的同龄人,我们这次活动特别隆重、正规,还特意请来了ⅹⅹⅹ专家为老年人免费检测、咨询呢!我们还有丰富多彩的节目和抽奖活动。”“我看呀!您现在在家也挺闷的,明天您和阿姨一起到我们xxx大家庭来聚聚,开开心,学习一下健康知识,这样对您二老也是一件有意义的事呀!”

5、克服异议:

⑴研究拒绝:

“我看吧,有时间我就去!”

“你们是不是卖产品呢?”

遇到这样的问题,你要仔细地思考,要探寻顾客没有说出的理由。

回答:“是需要和家人商量还是不想去?” “这样有意义的活动您老就别犹豫了。”

“是认为路程远还是对活动不感兴趣?”我明白您的这种感觉,很多人开始也有这种感觉,但后来他们参加过后发现这个联谊会的确很不错。

“联谊会现场主要是为中老年人进行健康科普知识讲座,根据您的需要,同时也有健康产品的展示!

6、确定达成

(1)成交达成方法:

A. 邀请式成交:“您为什么不试试呢?”

B. 选择式成交:“您决定一个人去还是和叔叔(阿姨)一起去?”

C. 二级式成交:“您感觉这种活动是不是很有意思?那您就和老伴一起来吧!”

D. 预测式成交:“这么好的活动,阿姨肯定和您的感觉一样。“

E. 授权式成交:“好!我现在就给您填上两个名字。”

F. 紧逼式成交:“您的血压都这么高了,还是去会场让专家给您咨询咨询吧。”

(2)达成话术

A.“叔叔,明天我们的活动十分正规,要凭邀请函才能进会场的,不是任何人都可以进的,今天我把邀请函已经给您带来了,您看看。”

B.“叔叔,我们的活动定于XX月XX日 星期X上午X点在XX地方举行,到时我会恭候您和阿姨的。”

C.“叔叔,明天我们还会有有奖知识答题,我这有一份健康报刊《保健时报》,您可以仔细看看,说不定明天叔叔您还能中奖呢。”

D.“叔叔,我叫XXX,明天您过来时直接找我就可以了,我会为您做好一切服务的。”(一定要让对方记住你的姓名,以免发生不该发生的事情)

7、致谢告辞

你会感谢顾客吗?世界上只有顾客最重要,没有顾客也就没有销售了,有再好的销售技巧也没有用了。

(1)时间:初次拜访送函的时间不宜过长,一般控制在20-30分钟以内。

(2)观察:根据当时情况细心观察,如发现顾客频繁看表,经常喝水等动作,应及时致谢告辞。

(3)告辞话术:“叔叔,耽误您宝贵时间,明天我们在XX地点XX时间见,祝您二老身体健康,万事如意,请记住我的名字XXX。”

以上都是一些陌生开发以及邀约的常用话术,接下来分享如何用健康观念去开发市场

以前的服务流程

健康观念服务流程

方式

三板斧

健康观念

优势

针对性强

传播面,客户接受度高

客户转介绍高

劣势

1.量少

2.容易抗拒

3.转介绍低

4.客户观念没打通

不配合,没复购

首先需要打通自己的健康观念

再则需要建立服务流程

服务流程

售前—产品—售中—观念打通

(这里的观念打通是指反应解读)—启动、复购、转介绍

观念打通—售前—售出产品—复购、启动、转介绍

做健康行业话术,做健康行业的开场白怎么说(3)

你还在怕讲制度,讲产品,被客户打击,抗拒么?

张大春健康观念治疗创始人,为健康行业打造了一堂神奇的课程,十年健康观念课程巡讲,在各城市见过太多健康行业的难民,他们每个人都有爱心和责任心,因为不懂健康观念教育,受家人打击,团队和业绩一夜间消失,经过几年打拼的市场都经不起一个顾客的投诉,让张大春老师看的心痛,但经过张大春老师培训的团队,顾客忠实、尊重经销商,还转介绍,让身边的家人不再受打击,团队不再抱怨。

有的学生半年时间打造万人团队,超过那些干了五年、十年的人;也有学员4个月时间,月收入从3000元倍增到30万,由于公司没有拿到牌照,受牵连,一夜之间收入归零,因为参加过张大春老师的培训,运用老师的内容,在另一家公司3个月让收入又恢复到30万,这也是为什么张大春老师培训的时候不讲产品、不讲制度。

因为,第一:讲产品、制度会受打击;第二:如果您不讲产品和制度,还能开发市场,做出业绩,说明您具备不销而销的能力,不用再担心什么产品,什么制度,在哪个地方,您都能先把顾客培养出来。这也就是张大春老师经常讲到的,您成功的速度取决于您进人的速度。

我们一切只为市场服务,解决健康行业一切问题,从个人成长、破抗拒、市场开发、店面进人、产品答疑和团队凝聚力,张大春老师这一辈子不做任何产品,因为他知道,做任何产品,都会伤到其他同学的心。

所以我们只做两件事情:一是用张大春老师后半生的演讲,影响一亿人,改变一亿个家庭,让每个家庭都有一个懂健康的人;二是让健康从业者变的伟大起来,为健康行业保驾护航,弘扬中医文化!

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