很多家居导购员,顾客进门第一句话就说错了!一般的导购员看到顾客第一句话就是:“您好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!
“您想要点什么?”错!
“有什么可以帮您的吗?”错!
“先生,请随便看看!”错!
“你想看什么价位的?”错!
“能耽误您几分钟时间吗?”错!
“我能帮您做些什么?”错!
“喜欢的话,可以看一看!”错!
这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了。好的开始是成功的一半,那么,错误的开始也是失败的一半。
可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话就可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!
怎么接话呢?很多导购员说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月了。
如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会。
现实就是这么残酷!
所以,
一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
1第一句,把品牌告诉顾客选择你的开场白,让你的顾客停留。
一般第一句话这么说:“您好,欢迎光临安安家居!”把品牌说出来,因为顾客可能是在瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客你家的品牌!
还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做广告,这种广告效果比电视上、平面上的效果要强很多倍,因为是你真切告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“安安家居!”就会想到你。
2第二句,把顾客吸引住,让他留下来!怎么才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
第二句话一般这么说:“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出,因为现在说新款的品牌太多了!
第二种说法:“我们这里正在举行XX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在举行活动!”因为现在每家都在举行活动,举行活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在举行买满1万去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意听你接下来的话的!
3第三句,直接介绍商品很多导购员常常会这样说:“你好,欢迎光临安安家居!我们这里正在举行买满1万去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”、“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!这种导购就是多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客多了新的选择!给了顾客拒绝的机会!
他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说:“我来帮您介绍!”
直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!
别问顾客能不能介绍!
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