外卖店铺的运营实战可以按照以下步骤进行:
1. 选品:选择口味受众广泛、价格合理、消费频次高的产品,同时考虑产品的供应链、标准化程度、份量、成本、出餐难度、人均产出和品类周期等因素。在选品过程中,可以进行口味稳定性测试和外卖出餐模拟验证,以确保产品质量和出餐效率。
2. 选址:选择商圈容量大、竞对数量适中、竞对运营能力较强、商圈运力稳定、商圈人群构成合理、消费能力强、稳定性高、适合堂食和容易取餐的地理位置。
3. 线下装修:注意动线设计及外卖、堂食分流,以提高工作效率和用户体验。
4. 线上装修:包括头图、海报、店招、菜品图等整体形象设计,以吸引更多顾客。
5. 外卖包装:根据线上装修定稿,设计外卖包装,包括打包盒、打包袋、餐具等基本款,以及腰封、贴纸、好评卡等。同时测试包装严密性、保温性、透气性、牢固性等,确保食品安全和品质。
6. 人员招聘与培训:招聘有经验的厨师和服务员,并进行相关的出餐、岗位职责、轮班、外卖接单、出餐注意事项、售后回复处理、骑手沟通、卫生和奖惩制度等方面的培训。
7. 菜单设计:根据目标受众和当地市场需求,设计菜品分类、菜品选择、丰富度、搭配性、菜品排序、菜品名、描述和功能性齐全的菜单。
8. 价格体系搭建:根据成本、竞争情况等因素,设定合理的产品原价、包装费、满减、折扣、各类营销活动等价格策略。
9. 申请外卖账号:准备相关材料(如手持身份证正反面、银行卡号等),申请外卖账号,等待账号密码以短信形式下发后,进入下一阶段。
10. 搭建外卖平台:检查基础信息(如店名、头像、经营品类等),上传菜单,设计活动,完善店铺装修等信息。
11. 对接资源:与平台补贴、霸王餐、补单、推广充值、电话回访等相关资源进行对接,充分利用各种渠道增加店铺的曝光率和销售额。
12. 新店运营期:在新店运营期间(约45天),重点在于提高店铺评分、抓住销售增长的机会,重视真正的转化率(即从低到高进行优化,保持高评分),防止卡餐现象的发生,稳定产品质量。在此期间,可以根据情况适当调整店铺的运营策略。
通过以上步骤,一个外卖店铺就可以逐渐运营起来。需要注意的是,运营过程中需要不断根据市场反馈调整策略,同时重视顾客的反馈和建议,不断提升服务质量和用户体验。
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