问题很简单，就像大家看到的那样，由于物流的原因，音箱摔坏了。正常的流程是退回工厂，然后换一个过去。这个过程可能需要一个星期以上，这对直接客户来说是非常痛苦的体验。
如果一次购物过程没有良好的体验，那就是一个失败的过程。我们马上要求厂家发了一套过去，让客户不必先退回，这样就快速地解决了这个问题。解决问题的过程可能不是正规的操作，但我们必须主动面对所有问题，并第一时间解决它们，这样才能快速解决客户的问题。这对我们来说也是一个很大的收获，一天只卖了几十个。
如果我们要服务几百个、几千个、几万个客户，就必须考虑物流控制、售后反馈、问题解决、费用计算等问题。解决一个问题不是关键，关键是我们收获了更多的问题。我们必须及时解决出现的问题。要对未发生的事情进行预判，并制定相应的预案。这些预案需要与平台结合，以便参与的厂家、供应链、代理商、直接客户等所有链条上的人都能够快速地获得响应和回报。只有这样，才能真正实现重铸微商的目标。
今天的分享就到这里，我是老沈。让我们一起创造成功的机会！让我们共同重铸微商！
