以下文章来源于汽车服务世界 ,作者asworld
天猫养车开年来的第二次大动作,也来了。
7月28日,天猫养车服务平台宣布启动本地化战略,淘宝、支付宝、高德三端联动,正式启动“天猫喵养车”本地化项目,面向汽车美容、保养、维修等门店开通免费入驻通道。
据了解,天猫喵养车上线后,将通过对门店数字化赋能,为门店提供品牌背书、保险保障,帮助门店实现经营上的数字化升级、高效提升门店的营销等效率,让门店在更好满足车主需求的同时,更加专注于汽车服务本身。
目前,已经有7万家门店、100 万服务商品在天猫喵养车平台正式上线,覆盖全国355个城市及2700 个区县。
什么是天猫喵养车?
按天猫的说法:作为天猫养车的重要组成部分,天猫喵养车平台是汽车后市场真正的S2B2C赛道成员。
发布会上,新康众COO 李逸宣布了天猫喵养车的业务全景,涉猎了S端、B端以及C端。
S端:阿里与新康众所代表的品牌商群体共同组成了S端。其中,新康众的1000 前置仓、31个区域仓,实现了全国性的供应链覆盖,赋能汽修店为车主提供更有保障的服务。
发布会上,李逸说:“对于机油、轮胎品牌商而言,在天猫喵养车平台上,其关联的服务连锁/加盟/合作店的扩展将使自身更具行业竞争力。”
B端:主要是加入“轻店”的所有门店。除了服务商品、交易,天猫喵养车还会在服务流程、供应链、经营管理等方面,帮助这些门店实现数字化升级。从小米加步枪升级到飞机加大炮,门店服务更高效,车主更满意。
按照规划,天猫轻店今年的发展目标是10万家店面。
已经入驻的7万家门店中,包括4S店、优质特色店、服务型品牌连锁、配件品牌连锁以及其他类型的普通门店,平台每天能为这些门店带来数万的订单数量。
在独立售后领域,小拇指、华胜、大唛养车、中鑫之宝、小李补胎、兔师傅等知名连锁已经集体入驻天猫轻店,其中,拥有230 门店的华胜,目前已有200家门店入驻。
而所有加入的轻店,都能够得到供应链能力以及系统能力的加持。
“新康众的供应链集采能力以及全国覆盖的前置仓仓配能力将极大的提升门店的供应链效率和服务能力;而F6系统将会为B端门店提供全方位的数字化系统支持。目前F6每天的业务咨询量达到20多万次,已经积累了超18万的粉丝。”李逸说道。
C端:加入天猫喵养车以后,门店可以通过“天猫轻店”以及“门店小程序”两大块更好的为车主提供服务,所有车主都可以通过天猫轻店的服务页面完成汽车保养的相关购买动作。
而对于门店而言,小程序可以帮助门店做好购买、评价、营销、用户触达等动作,实现真正的在线经营,打造良好的车主体验。
在“天猫喵养车的业务全景”之下,关于“门店小程序”有四组与“服务车主”相关的关键词/句:
①线下服务购买、沉淀评价;
②门店活动裂变工具;
③用户第二次触达;
④导购工具。
按李逸的话说:“所有订单平台提供服务平台保障,都是基于人保承保以及支付宝提供的正品溯源基础之上进行的,人保提供了10个亿。”
这一方面可以加强门店入驻平台以后的安全以及信心保障,另一方面帮助门店解决产品真假、服务好坏的车主信任问题,缩短车主对于门店产生信任的时间。
天猫喵养车如何帮助汽服门店?
发布会上,李逸强调:阿里巴巴的春雷计划(天猫汽车推出的 “一揽子”帮扶政策),将主要从三个方面帮助汽服门店。
1、免费入驻。
“免费入驻”相关政策在5月13日已经正式宣布。
①门店免费开通天猫轻店之后,可一键入驻淘宝、支付宝、高德三个超级APP,在三端有同步的展示入口;
②门店可以在上面实现5分钟开店;
③开通过后,门店所有的直播、发布视频、交易等行为全部免费;
④阿里将会提供免费培训,提供淘宝大学电商运营课程;
⑤在618、双11的时候,组织线下门店专场打开销路。
门店在加入天猫喵养车平台后,车主将可以通过两大端口找到门店:
手淘端搜索入口:①进入频道以后,车主通过手淘App搜索“洗车”找到门店;②进入门店,即可出现路径展示。
手淘端天猫汽车小程序:①车主打开手淘App以后,搜索“车主服务”;②进入车主服务,下滑至洗车美容门店区域,点击即可进入门店页面。
2、2020年全年免佣金。
这是发布会上全新发布的政策。
所有加入天猫喵养车的门店,2020年在平台上的一切交易全部不收佣金,“交易佣金”对于门店来说,是一笔不小的支出,如今可以全部免除。
3、阿里巴巴第一届汽车消费节。
7月29日,阿里巴巴第一届汽车消费节将正式开启,为期一个月,淘宝、支付宝、高德三端联动,推出百亿补贴活动。
本次汽车节期间,车主最低将可享1.25折购车、99元保养。
天猫喵养车能否满足门店需求?
发布会上,有一个与汽车后市场相关的“大咖客厅”专场对话环节,过程中华胜总裁周大军说了一段很接地气的话。
“行业所有的门店,尤其是一些本身就具有行业影响力的优质企业,之所以加入天猫喵养车,所图最主要就是三项:车主引流、品牌传播以及自身能够与天猫体系产生真正的协同。”
而这三点,目前来看,天猫喵养车都有能力实现。
首先是“车主引流”。
在天猫轻店免费通道开启消息官宣以后,F6汽车科技官微也做了同步传播,并表示:“不再局限于门店3公里!越来越多的门店开始把目光转移到线上,一场流量争夺大战一触即发!”
针对这段话,《汽车服务世界》当时的解读是:天猫汽车“轻店”吸引门店可能主打的是流量牌。
无论这一种解读是否准确,但流量无疑是“天猫喵养车”的底气之一。
李逸公布的三组与自身“流量相关”的数据颇具冲击力: