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2020年7月28日，由D3方评估平台、零点有数和河南省驻马店市人民政府联合主办，中国标准化研究院、CC-CMM国际标准组织支持的“第四届全国12345政府服务热线年会”在驻马店市召开，会上发布了全国政务热线运行质量年度评价结果。
2020年3月至6月，由零点有数、D3方评估平台对国内31个省（区、市）的345条政务热线开展运行质量评测。测评方式包括政务热线电话情境式监测（围绕接通率、接通时长、接待礼仪、沟通规范、问题解决五个维度开展测评）、线上端体验式测评（主要关注渠道可用性、信息可得性和问题解决有效性）、热线影响力测评调研（包括知晓率、解决率、满意率、推荐率四个维度）。北京市12345市民热线服务中心得分93.78，位列全国第一。位列政务热线运行质量前十名依次为：北京、上海、海南、天津、浙江、陕西、广东、江苏、山东、山西。
其中，乌海市在普通地级市政务热线运行质量排行榜中位列309个地级市的第178位。
