工作业绩，是员工完成工作和任务的成果与价值体现。
它涉及到业绩目标、业绩评价、业绩等级和激励措施。
如何评价员工的工作业绩，并根据员工业绩的状况或水平，给予相应的指导与支持，这是管理者一项重要的工作。
基于公司业绩目标，细分为团队和个人目标，明确工作重点，适时检查、跟进和纠偏，随时掌握员工的工作动态和业绩达成状况。
关于员工业绩的评价，世界著名企业亚马逊，针对员工的业绩状况，建立了9个区块的员工业绩评价体系。
通过定性和定量的评价，告知员工处于哪一个区块。
员工也能知道自己在公司整体业绩的达成中，处于一个什么样的状态或水平。
亚马逊将公司整体业绩达成状况，分为9个区块（9Block），并对员工的工作业绩进行评价和所处区块的识别。
一、定量评价，分为4个状态或水平：
1、取得了令人难以置信的数据成绩（ Outstanding ）
2、取得了超过正常水平的成绩（ Exceed ）
3、达成（ Achieved ）
4、未达成（ Not Achieved ）
原本最上面是 Exceed ，但是，因为每年都有一两个人，会取得令人难以置信的业绩，为了评价这些人，亚马逊设立了 Outstanding 。
需要注意的是，倒数第二位的 Achieved 。
一说到 Achieved ，员工总会感觉并没有被夸奖。
但是在亚马逊，大家设定的，都是不伸长胳膊就无法达到的目标。
因此，仅仅是做到 Achieved ，实际上就已经是很高的评价了。
得到 Exceed 评价的，也是前5%-10％的人。
因此，即使是 Achieved ，员工也完全没有必要想：“ 我才是 Achieved ，而不是 Exceed 。”
二、定性评价，分为3个状态或水平：
1、大家的榜样（ Role Model ）
2、足够厉害 （ Solid Strength ）
3、需要培养 （ Development Needed ）
9个区块（ 9 Block ） ，原本是通用电器公司制定的人事评价方法，
从表现和潜力两个维度，对每个人进行评价，并将评价结果分成9个区块。
亚马逊将这些与4x3的评价组合起来，分为9类，即现在的9个区块（ 9 Block ），由人力资源部门来制定并组织实施。
上司要做的事，就是输入下属的表现和潜力处于哪个水平，之后就会自动形成9个区块。
然后，看看9个区块（ 9Block ），就知道员工处于什么区块中了。
上司唯一要告知下属的，就是他／她属于哪个区块。
三、各区块的意义
1、9个区块（ 9 Block ）左上角的人，被称为“高层（ Top Tier )”。
这些人将来可能成为高级管理人员。而亚马逊从不吝惜对这些人的投资。
2、进入“最佳”的人，在下一期必须升到更高的工作级别。
因此，就有了“这些人怎么做，才能在下一期晋升”的话题。
管理者依据员工业绩所处的区块，提供相应的指导和支持，
以此帮助员工逐步提升到“高层”或“最佳”的区块中。
然后，针对不同区块的员工，依据SL理论，即情境领导（situational leadership）理论，
提供四种方法的指导和支持，帮助员工完成各项工作和任务，提升工作业绩。
基于SL情境领导理论，管理者的四种指导和支持方法是：
1、教练的指导式：提供高水平的指导和支持，也就是具体指导，细无巨细地监督。
2、劝导式的指导：提供高层次的指导，但低层次的支持，也就是让下属表达自己的想法，并解答其疑问。
3、参与式的支持：提供高水平的支持，但提供低水平的指导，也就是鼓励下属，按照自己的想法作出决定。
4、委任式的授权：提供低水平的支持和低水平的指导，也就是委以执行行动的责任。
当每项新的工作和任务被委派时，管理者的作用，就是确定员工需要什么样的指导和支持。
同时，对他们的业绩进行评价，以此识别他们处于哪一个区块中。
文章来源：
《领导力法则-亚马逊持续增长20年的人才战略》（日）佐藤将之著，王晓玲译
