什么事情需要危机公关,简述什么是危机公关

首页 > 社会 > 作者:YD1662024-05-10 10:22:43

任何组织和个人都会面临突发事件,遭遇危机,比如滴滴空姐事件,联想投票事件,鸿茅药酒抓捕案件,等等,危机处理个不相同,有沉默应对的,有全面宣战的,有积极运作的,其实所有的危机在权谋家眼里只有五种:

1、权力危机

不管危机是以什么形式出现,只要是源自权力的意志。不管你多么的能公关,多么好的口才,这都是白扯。除非你能够找到更大的权力支持,不然,死是必然的。这个功夫在平时,有权力敏感度,构建和权力的信任,可以这么说,只要还有靠山在,一切危机都不是危机。

什么事情需要危机公关,简述什么是危机公关(1)

2、竞争危机

因为自身的发展触动了别人的利益,竞争对手,就会找到机会推波助澜,这样的危机,自己如果去认错,去展示真相,你得到的绝对是被穷追猛打。对于这类危机,要找到竞争对手的把柄进行交换,或者是升级为全行业或是全员性的问题。转移大家的讨论焦点。这是一场商战。

3、信任危机

来自公众的舆论危机,这个舆论危机往往是信任危机。这时候,要给老百姓一个交代,这个就需要立即透明的公开所有的已知信息,做好认错的打算,重新塑造自己的真诚和态度,这样才能给大众一个交代,这个需要公关技巧。收买媒体,找意见领袖站台。

4、法律危机

还有就是组织或是个人触犯了法律,这时候,可能被追究各种责任,这时候要做的,就是立即找人背黑锅,找人承担责任,弃卒保车,快速的完成彼此责任的切割。零时工背锅几乎成为常态。大家要的不是真相,真相不重要,重要的是责任归属。

5、产品危机

在职场产品危机,表现为个人能力,不胜任现有的岗位,引起民愤,这时候,只能以退为进,暂时离开。在组织上则表现为产品质量的问题,这时候只能立即封存所有产品,召回或是退市。能力危机,这时候只能以退为进,低调处理,改进产品越是低调越好,沉默是最好的方式。

当然,很多危机,都是会呈现出连锁反应,有法律危机导致信任危机,信任危机被同行利用转化为竞争危机,最后引发更大的能力质疑,导致权力危机。要识别主要危机所在,才能从容应对。联想投票事件就是竞争危机,而错误的采用了信任危机的处理手法。滴滴空姐事件就是搞明白不是权力危机,确认了能力危机,立即采用了相应手段,轻松过关。不过这一切,大家明白一点,只有权力危机才能致命伤,其余的都是暴风雨,没多久照样艳阳高照。

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