近日,亚洲航空被曝行李超重5公斤收1807元托运费,引发网友关注。对此,亚航发布声明,表示这名乘客事先并没有购买托运行李额度,在柜台托运20公斤行李的收费符合公司收费规定。
专家表示,如果不追求额外服务,选择廉价航司可以节省不少出行成本,但乘客们在订票的时候,也要注意托运行李等附加费用。
3月3日,白先生搭乘亚航AK113广州到吉隆坡的航班,在白云机场办理登机手续时,被工作人员提示行李超重,最终补交了1807元的托运费。在网上流传的视频中,白先生表示:
白先生: 免费行李是15公斤,我的行李是20公斤,超重5公斤,算出来是补交了1807块。
白先生的行李托运费票据/记者截图
对此,亚洲航空公司发布文字声明,表示白先生的行程单并没有像他所说的包含15公斤的托运行李额度,确认航站员工对在柜台托运20公斤行李的收费以及开具的票据符合公司收费规定。
记者查询发现,不仅是亚洲航空,像春秋航空、九元航空等廉价航空公司推出的“超惠飞”等低价票也不包含免费的托运行李额度,旅客们需要根据自身情况选择购买。春秋航空客服介绍:
春秋航空客服: 一般我们“优享飞”和“尊享飞”是有免费托运行李重量的,“超惠飞”是没有的。只要您没有办现场的值机,航班计划起飞前的1个小时以外,都可以在我们官网或电话中购买,比现场会优惠一点。电话这边5公斤以内是53元,10公斤以内是105元,最高可以买到20公斤210元,现场购买的话就是每5公斤75元。
春秋航空托运行李政策/源自春秋航空官网
九元航空托运行李政策/源自春秋航空官网
而通常全服务航空公司,如国航、海航等,都会给不同舱位的旅客提供一定额度的免费托运行李服务,一般都是20公斤起步,舱位越高,所获得的免费托运行李额度就越大。中国国际航空公司客服介绍:
国航客服:国内客票持成人或儿童客票的旅客,头等舱是有40公斤的免费行李额,公务舱是有30公斤的免费行李额,超级经济舱与经济舱是有20公斤的免费行李额,超出的话是按当天经济舱全价的1.5%来计算。