客房管家服务是一种个性化的服务，旨在确保客人在住宿期间得到全方位的关怀和满足。以下是详细的客房管家服务方案：
抵店前。了解客人的预订信息、喜好和客史记录；与相关部门沟通，确保客人的喜好得到尊重和安排；检查房间和赠品，确保符合客人的喜好和生活习惯。
住宿期间。提前到大厅迎候客人，引领客人至房间，介绍宾馆设施及房间情况；提供欢迎茶和免费水果；密切配合前台部门，安排房间清洁、整理和夜床服务；根据客人需求，提供用餐服务、洗衣服务、叫醒服务等；观察和收集客人的喜好，妥善处理客人的意见和建议；提供24小时细致、周到的服务。
离店前。掌握客人离开的时间，安排车辆、叫醒服务和行李服务；了解客人对酒店的满意度1。
离店后。做好客人档案管理，包括公司、职务、联系地址、电话、E-mail、个人相片、意见或投诉等；处理客人遗留物品。
