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首先打开手机淘宝软件，在首页里点聊天消息。
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在消息里找到，你所购买商家的联系号。
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然后给他发信息，告诉他你收到东西出现的问题。最好是把你所购买的物品，拍照发给他看。这样会省去不少废话。
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他收到你的信息后，肯定会问你一些东西的问题所在，你只要把你所收到的东西问题讲一下就好。接下来他会给你提出一定金额补偿。
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在有就是提出让你退换解决，至于最后如何处理，就看个人想法了。当然物品损坏或者瑕疵太重，可以选择直接退回。毕竟不能用的东西，留着也是丢掉的。
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若真的只是不严重的问题，可以接受他们和现金补偿。接受现金补偿后，商家会要你的支付宝帐号，要练帐号名字一起发给他。这样到时就算出现现金没到帐，也不是你的问题。发好之后等着商家给你转帐就可以了。
如果在淘宝购买的商品出现安全问题，你可以采取以下步骤：
与卖家*首先，尝试与卖家联系，向其说明问题并要求解决方案。在与卖家沟通时，保持礼貌和冷静，详细描述问题，并提供相关证据（如照片、视频等）。
提交投诉：如果卖家无法解决问题或无法联系到卖家，你可以在淘宝平台上提交投诉。登录淘宝账号，进入“我的淘宝”页面，找到相关订单，点击“申请退款/售后”，然后选择“退款申请”或“投诉举报”，根据问题选择相应的选项。
平台介入：淘宝平台会对投诉进行调查，并与卖家协商解决方案。平台可能会要求你提供更多证据或进行进一步的沟通。在此过程中，你需要保持与平台的良好沟通，并积极配合他们的调查。
申请退款：如果问题无法解决，你可以申请退款。在淘宝平台上，选择“退款申请”并填写相关信息，如退款原因、退款金额等。平台会审核你的申请并进行退款处理。
维权途径：如果你认为淘宝平台的处理结果不公正，你可以寻求其他维权途径，如向消费者协会投诉、向相关部门举报等。
