可以尝试长按开机键十秒将手机重启，将手机关机，长按音量+键，进入recovery模式，按音量-选择wipedata/factoryreset再点击锁屏键,等界面跳转至后，选择rebootsystemnow重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）到官网下载对应机型的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的哦。
若还是不行，建议带手机到售后检测下的，售后服务中心地址及电话可以进入官网首页--服务--网点查询--进行查询。
