11路公交车上贴有明显的“敬老爱老公交线路”字样。
11路公交车上的医药箱。
11路站牌更新为显眼的红色站牌。
坐公交车一直都是老年人群体日常出行的主要方式。一座城市的公交对老年人的态度，往往能体现出这座城市的“温度”和“文明程度”。近日，不少市民在乘公交时发现，桂林出现了一些印有“敬老爱老 公交线路”标识的公交车。
硬设施软服务均有提升
9月14日上午，记者来到了桂林公交平山场站万福车场。这里是11路车的起点站，停放的每一辆11路公交车，都在二层的前窗玻璃醒目位置贴有“敬老爱老 公交线路”字样。
该场站的王站长介绍，“敬老爱老公交线路”于9月份正式推出，首条线路选择了11路公交线路，从8月底开始，他们就对这条线路的“硬设施”和“软服务”进行了优化升级。
记者看到，与普通公交车不同，在11路车下车门附近，设置了三个敬老爱老专座，方便老年人下车。在车辆驾驶座附近设置了爱心药箱，内有风油精、创可贴、晕车贴、透气胶带、口罩等物品。“我们参考了外地一些成功的经验，这些紧急物品主要以外用药为主。原本考虑放置一些速效救心丸，但考虑到每个老人的体质不同，为避免乱用药，就取消了。”
王站长介绍，11路公交线现有20余辆车，踏板全部采用低入口形式，方便老年人上下车，车内空调会调到适中温度，风速柔和。“目前我们的硬件依然在陆续更新中，近期就会把防滑扶手、敬老爱老宣传海报布置到位。”
此外，11路沿线的公交站牌也由原本的蓝色边框变成醒目的红色边框，注明了11路为敬老爱老线路。
在“软服务”方面，线路配备综合素质高、服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员。在行车中，要求驾驶员做到“缓起步、等一等、无急刹”，从细节做起，以充分的耐心和热情关心关爱老年乘客。
市民为敬老爱老线路点赞
14日上午，记者乘坐一辆11路公交车，从起点站出发，体验了一把“敬老爱老公交线路”。
“请让老人家先上车。”“老人家，上车慢点，找个位置坐下我再开车。”一路上，驾驶员胡天顺都微笑面对每一位乘客，只要有老年人上车，他都会用车辆喇叭去提醒和叮嘱。老人坐好后，胡天顺才会开动车辆。整个行车过程十分平稳，全程没有出现一次急刹车。
今年73岁的市民周女士住在万福广场附近，平常出门买菜、去老年大学都是乘坐11路公交车。前段时间，她看到公交站台多了一个红色的站牌，还以为是又多了一条线路，走近一看才发现是11路变成了“敬老爱老线路”。
“一上车我就发现，车上多了医药箱和老年人专座，而且现在司机开车也特别平稳。”周女士说，她坐了几十年的公交车，还是第一次听到“敬老爱老线路”，能够感受到大家对老年人越来越关爱，她心里觉得特别温暖。“我真心为桂林公交点赞。”
今年85岁的市民唐先生也是11路公交车的常客，他与很多司机都相熟。“11路原来的服务质量就非常高，现在变成了敬老爱老专线，对我们老年人的关爱更多了。年轻人看到是敬老线路，也会把专座让给我们。”
“90后”市民周先生虽然以电动车出行居多，但偶尔也会乘坐11路公交车。对于这次改变，他很支持。“老年人坐公交是最安全方便的。把敬老的风气发扬起来十分有必要，敬老专线是一项很好的措施。”
选择11路 有利于发挥“标杆”作用
为什么会选择11路公交线作为首条“敬老爱老线路”？
桂林轨道集团公交公司工作人员介绍，从线路走向看，11路沿线途经崇信路、中山南路、中山中路等市区主干道，覆盖学校、医院、商超以及各大小区、城市公园等客流密集区域，老年乘客占比较大，适合推出各类适老化服务。
此外，11路公交线一直以来都是公交线路的“标杆”。11路先后荣获“全国文明线路”“全国情满旅途先进集体”“全国青年文明号车组”“全国巾帼文明示范岗”“全国工人先锋号车组”“广西工人先锋号奖状”等先进集体荣誉。同时，该线路也涌现出了一批全国劳模、全国五一劳动奖章获得者、自治区劳模、桂林市五一劳动奖章获得者。
工作人员表示，11路的驾驶员们原本在敬老爱老服务方面已经做得不错，礼貌用语和温馨提示等早已熟记于心，能更快适应调整后的工作和服务节奏。
“11路一直都有良好的群众基础，我们希望把11路打造成敬老的温馨空间、爱老的宣传阵地，成为桂林市的一道流动风景线。”桂林公交相关负责人表示，把11路树立成敬老爱老的“标杆”，让乘客举手投足间感受到浓浓的敬老爱老氛围，不仅能够巩固桂林全国文明城市的成果，也能引导其他线路驾驶员和更多市民加入到敬老爱老的行列中。
全面打造 适老化交通出行服务
据了解，根据广西壮族自治区交通运输厅印发的《关于做好2022年推行适老化交通出行服务工作的通知》，广西各地市要广泛动员本市辖区城市客运企业开展适老化城市交通出行服务，应至少打造1条敬老爱老服务城市公共汽（电）车线路，敬老爱老服务城市公共汽（电）车线路应全部使用低地板及低入口城市公共汽（电）车，车厢内配置老幼病残孕优先座位、配备便民箱，安排经验丰富的司乘人员，落实老年人优先优惠乘车政策，开展敬老爱老宣传等。桂林第一时间作出了响应。
桂林公交负责人表示，在城市公共交通推行适老化交通出行服务，可以进一步提升老年人出行便利化水平，切实增加我市广大老年人的获得感、幸福感、安全感。因此，近年来，桂林公交将敬老爱老工作列入重要建设工程，坚持公交的公益性特点，解决老年人出行难的问题。
除了70岁以上的老年人执证免费乘车、车内设置老弱病残孕专座、报站器设置播放敬老爱老宣传用语、提高驾驶员服务老年乘客的能力等“常规操作”外，桂林公交还推出了电子屏幕、准点公交等特色服务，解决老年人不会使用智能手机查看公交车位置、等车难等问题。
而此次的敬老爱老服务升级还包括对部分公交站点进行的适老改造，增加无障碍通道设施，方便老人走上公交站台。“下一步，我们会持续推出各类适老化服务，逐步增加更多的敬老爱老专线，改造更多的公交站点、站牌。”
