今日要点
11月28日，南阳热电纪委*、工会主席黄明磊带队值班《行风热线》，主要介绍今冬供暖情况。听众关注的主要问题是：小区何时通暖等。
今日关注
国电投南阳热力调度和应急保障方面
增派调度中心24小时值班人员，严密监控各热力站参数、运行状况和用户侧室温情况，发现异常情况，立即做好应对。供暖期配备热力抢修箱货、皮卡专用车辆和应急发电机、抢修人员24小时待命，发现险情及时到达，设备故障及时抢修。梳理完善供热应急物资储备，状态完备，保证随时可用。做好热力管线的巡视，必要时启动无人机快速巡线，极端天气及时和用户沟通，宣传到位，避免极端天气引起管道冻结。
服务准备方面
增派客服热线96966值班人员，确保24小时服务，多渠道受理用户诉求，快速接单、派单。市内6个供热所120名客服专员严阵以待，根据电话和工单，快速做出反应，第一时间提供服务和维修。采暖期同12345、12315、12319等平台紧密合作联动，快速出来用户诉求。
服务窗口及一网通办
按照南阳市优化营商环境的统一要求，中心城区设立综合客服中心1座（位置在百里奚北路电厂南门），在市民服务中心开设热力服务窗口1个，在宛城、卧龙、高新行政大厅设立了窗口，实施首问负责制，与水、电、气三家单位实施业务“一窗联办”。96966客服热线平台全年24小时运行。
大力推进“收费到户、管理到户、服务到户”三到户服务管理模式。河南政务服务网开通了网上报装、网上信息变更服务事项，大力推行便民服务。目前热力用户缴费方式实现多渠道便捷缴费，用户可通过微信、支付宝、工商银行、建设银行、招商银行进行缴费，已经实现“足不出户、轻松缴费”。为了方便用户快速便捷获取发票，公司开通电子发票及银联自助缴费打票业务，用户可以实现家中自助取票。
2023年白河左岸都有哪些小区可实现集中供热？使用集中供热的小区应当如何申请？
根据2023年建设计划，长江路（黄河大道-独山大道）沿线和该范围内的各支路：华山路、嵩山路、泰山路等周边小区预计可由市政供热管网覆盖。这些范围内的小区如有用热需求，均可由小区业主委托业委会、业主代表向城发热力提交用热申请，待管网建设到位后，可通暖入户。城发热力：0377-66783333
今日反馈
手机152*****380凤凰城小区居民刘先生表扬南阳热力工作人员。
11月28日上午，南阳热力安排供热四所客服专员已与用户联系，用户反映供暖效果很好，非常满意。站所人员对用户的认可表示感谢，同时将再接再厉继续做好服务，随时关注用户的用暖效果。
手机152*****702石油二机厂小区一听众反映：暖气片倒在地上了，还漏水。
南阳热力回复：11月28日上午，南阳热力供热五所客服专员田华振已及时上门帮助老人，现场为暖气片脱落，客服专员已经帮助把该户对脱落的暖气片做了应急处理，为了不影响使用暂时做了固定，并告诉老人，待停暖后，帮忙重新安装固定、调试，同时告诉老人有需要随时联系我们。目前已恢复正常使用，老人也非常感激。南阳热力随时会为有困难的用户伸出援助之手。
手机138*****954建设东路丰泰小区李先生反映：家里暖气不热。
南阳热力回复：11月28日上午，南阳热力安排供热六所客服专员第一时间与用户取得了联系，但用户表示不在家，我站所人员已对该热力站及该小区供热情况进行了检查核实，运行一切正常。同时，已应用户要求，预约时间上门服务，后续服务处理结果，会及时反馈。
手机138*****208听众张先生反映：高新区盛世御苑小区今天早上停暖了。
南阳热力回复：11月28日上午，南阳热力安排供热二所客服专员第一时间已与用户联系，解释该小区因为电业局为热力站安装的立户电表容量小，导致热力站跳闸，目前电业局、建站方及我站所人员均在现场抢修。并为因此给用户带来的不便表示歉意。用户表示知晓，同时站所已在微信群进行通知、解释。下午14：30即可恢复。
手机184*****967家和春天小区一位听众反映：暖气阀装错方向了。
南阳热力回复：11月28日上午，南阳热力安排供热五所副所长程伟平及时入户了解并处理。入户前已对热力站及单元各项参数进行检查，都正常运行。入户后，对该户暖气片进行检查，用热正常，测温，室内温度21.3一切正常。该用户表示的诉求是，需要将自家分水器开口由DN20的改成DN25的，根据现场情况，已于用户沟通，该户面积为41.3平方米。该小区是自筹自建（不是南阳热力施工），根据当初设计DN20的入口已完全满足供热需要，没有必要改成DN25，并且室内温度效果不错，不存在暖气阀装错的情况。已向用户做了解释，如果有其他需要，南阳热力会随时免费提供技术指导服务。针对此种情况，站所人员会继续解释沟通，让我们的用户理性用热，规范用热。
有微友咨询：东正颐和府什么时候可以供暖？
南阳热力回复：该小区庭院网建设由小区自筹自建，目前验收尚未通过，用户信息和资料业不完善，具体情况请向小区管理方咨询。小区供暖需具备三个条件，第一热力主管网已经覆盖该小区；第二庭院网建设完成，并通过验收；第三小区安装率需达到50%。
有微友反映：新华路亿安天下城小区2号楼在交房时缴纳暖气初装费才能收房，请问收房时缴纳暖气初装费是否合理？不能供暖是什么原因？
南阳热力回复：该小区庭院网建设是小区自筹自建，目前建设尚未完工，且目前入住率较低（入住率低会影响供热质量），等完工后建设单位会申请验收，若验收通过，安装率符合条件即可供暖。初装费不是热力公司收取，是小区管理单位收取，用于建设小区红线内的庭院网。
有微友咨询：卧龙区光武西路先锋橡树湾，什么时间可以用上暖气？
南阳热力回复：铁路以西至北京达到区域，列入热网三期规划，目前招标工作正在进行，路由已报市规划局审批，计划2023年开工建设，届时主管网敷设到橡树湾小区，小区内部设施通过验收即可开通供暖。
有微友反映：范蠡路与明山路交叉口往北200米的龙泽苑小区，市政暖气费10月都交了，现在还没通上暖，什么时候能用上？
南阳热力回复：龙泽苑小区庭院网是小区自筹自建，建设尚未完工，目前无法供暖。等建设完成后，验收通过手续完善，安装率符合供暖条件后即可供暖。目前热力公司未收取任何费用。
（通讯员：国电投南阳热力公司市场开发部副主任王威）
明日预告
11月29日8:30-9:30南阳市水利局党组成员、副局长闫道畅带队值班《行风热线》，主要介绍我市河长制工作的相关情况。
参加人员：
河长科科长 李大伟
节水办计征科科长 马栋
河长科 李珂灏
农水科 白景程
河湖事务中心 李起
欢迎在本文下方留言咨询，
明天节目中解答。
收听收看、参与方式
播出时间：每天上午8:30-9:30；
广播收听：fm104.2；
网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；
网络收看：云上南阳APP、听见广播APP、新浪微博、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。
热线电话：0377-63011042、63021042、63031042
特别提醒：本文为我台节目原创，各网站及自媒体转载请注明出处：南阳新闻广播 。
编辑：郑 铮
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总监制：毕晓峰
