针对网友反映在12306官网购票时输入“青岛”不显示“青岛西站”，给出行带来不便一事，青岛西站工作人员4月12日回应澎湃新闻称，为何输入“青岛”站无法显示“青岛西站”，其并不清楚情况。
前述工作人员称，乘客应区分不同车站，在12306网站输入具体的始发站查询车次，如青岛北站、青岛西站等。
同日，中国铁路局济南局集团公司12306一名客服工作人员告诉澎湃新闻，青岛西站和青岛、青岛北站不属于同城车站。“青岛西站在黄岛区，距离青岛市区比较远，属于青岛西车务段管理，与青岛、青岛北站所属管辖方不一样。”这位工作人员称，同城车站即一所城市的不同方位的车站，青岛西站自开通以来，就未与青岛、青岛北站划分为同城车站。“必须得划入同城车站，购票系统才能显示出来。”
4月12日，有网友向澎湃新闻反映称，青岛目前三个高铁站，青岛、青岛北和青岛西。但如果在12306网站购买从青岛出发的火车票，如“青岛—天津”，三个火车站的售票情况不能同时显示，只显示青岛和青岛北站，“青岛西”不显示。如果要搜寻青岛西的火车票，必须要单独输入“青岛西”站。这样给人的感觉是“青岛西”是另外一个城市，与青岛无关，也给乘客出行带来极大的不便。
澎湃新闻按照前述网友反映的操作步骤，登录中国铁路12306购票网站，在首页“车票”一栏输入出发地青岛、随机选择目的地天津，点击查询当日车次。
在显示的车次中，始发站有青岛和青岛北两个车站，没有显示青岛西站。返回首页，在出发地栏输入“青岛西”，再次点击查询后则出现了始发站为青岛西的车次。
澎湃新闻按照同样的步骤在12306购票App内查询，发现情况与网站上一致。
