长沙晚报掌上长沙11月19日讯 (全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 刘珊） “以前办理老年爱心卡，从受理到领卡，需要20个工作日，现在当场受理，即时领卡，太方便了。”今日，在长沙交通集团赤岗冲湘行一卡通客服中心，不少老年人享受到了即办即领的便捷。
为方便老年人出行，提升老年人乘车获得感和幸福感，长沙交通集团全面推行客服中心“老年人只跑一次”新模式，实施精细化管理，全面优化服务流程，实现服务质量、服务效率和乘客满意度大幅提升。据了解，这也是全市首次实现老年卡当场受理即时领卡。
长沙交通集团相关负责人介绍，“只跑一次”是实打实让老年人感受到便利，经过IC卡管理中心“只跑一次”改革后，老年人到客服中心办老年人爱心卡，从之前的20个工作日，跑两次才能拿到卡，到现在的只需要1分钟，跑一次就可以拿到卡，办理流程和服务质量实现了质的飞跃。下一步，IC卡管理中心还将对标银行服务标准，推出一系列提升服务措施。
据了解，凡户口在长沙地区（含长、望、浏、宁）的年满65周岁及以上且未办理残疾人爱心卡或轨道交通老人卡的老人，由本人或代办人携办卡人身份证到东塘赤岗冲湘行一卡通客服中心、望城坡湘行一卡通客服中心、长沙市政务中心免费办理老年卡，当即可领取老年卡。
