第二、选品优质、齐全，性价比高。以蛋类为例，一般的超市可能只有鸡蛋、鸭蛋、鹌鹑蛋；胖东来还准备了鸽子蛋、鹅蛋等不常见的品种，一般来说，为了保证销量，超市只卖一线品牌商品，但在胖东来则能买到很多新品牌、网红品牌。
第三，超市里的贴心细节与配套设施，光是购物车，就为老人、小孩、婴儿、成人等不同人群，准备了 7 种规格。老年人专用的购物车不仅自带凳子以供休息，车上还配有放大镜，方便老人家查看商品价格。随处都摆放着提示牌，告知食物该怎么吃，东西怎么用，该注意的所有事项应有尽有，堪比百科。这些极致的服务给胖东来打造了极致的顾客口碑。
第四、“无理由退换货”。买到的瓜，吃了一半觉得不甜，甚至可以拿来退。胖东来对所有商品实行「无理由退换」，只要是顾客提出不满意的东西，就算是吃过的食品也能退，甚至还会退给你比原商品价值更多的钱。
第五、零售，最怕听不到顾客的声音。了解城市需求，填补市场空白，建立这个城市顾客的信赖，只要你来，就不会让你有买不到的失望。胖东来超市，在每一排货架上，都放置了一个《缺货登记表》，以统计顾客的需求。
03 胖东来为什么还能赚钱？
根据KANO模型的痛点、痒点、爽点，根据需求的不同划分，为用户提供优质的产品与服务，满足消费需求是痛点，优质产品、高性价比是痒点，为用户提供绝佳的服务是爽点。
（1）消费者粘性高，“垄断”客户市场
胖东来的盈利依靠着市场占有度和复购率，由于胖东来过硬的产品品质、贴心的人文服务、长时间的诚信经营，不断积累着用户的好口碑，因此在新乡、许昌这两个不大的市场，用户粘性高，不少大型商超纷纷退出市场，几乎形成了“垄断”。
胖东来不仅只有超市，还有电器量贩、服饰鞋业、综合商场，几乎涵盖了新乡、许昌人生活的方方面面，可以这样说，胖东来走出了一条和传统商超截然不同的盈利之路。
