文明礼貌用语常用句子
一、生活用语
1.礼貌用语十个字:您好,请,对不起,谢谢,再见。
2.见面语:早上好,下午好,晚上好,您好,很高兴认识您,请多指教,请多关照等。
3.感谢语:谢谢,劳驾了,让您费心了,实在过意不去,拜托了,麻烦您,感谢您的帮助等。
4.打扰对方或向对方致歉:对不起,请原谅,很抱歉,请稍等,麻烦,请多包涵等。
5.接受对方致谢致歉时:别客气,不客气,不用谢,没关系,请不要放在心上等。
6.告别语:再见,欢迎下次再来,慢走,祝您一路顺风,请再来等。
二、工作用语
1、接听电话用语:
您好!这里是××单位××股(室),请问您找×谁?
我就是,请问您是哪位?......请讲。
请问您有什么事?
您放心,我会尽力做好这件事。
不用谢,这是我们应该做的。
同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
这项业务请您向××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
您打错号码了,我是××单位××股(室),......没关系。
2、打电话用语
您好!请问您是××单位××股(室)吗?
我是××单位××股(室)××,请问怎样称呼您?
请帮我找××同志好吗。
对不起,我打错电话了。
3、接待来客用语
请进!
您好!同志您是......?
请问您找谁?
他(她)不在,请问有事需要转告吗?
××单位(或××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
对不起,让您久等了。
请坐(请喝茶)。
我就是,请问有事需要办理吗?
请稍等,我马上为您尽快办理。
您反映的情况,我们尽快办理。(也适合接听电话)
对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?(也适合接听电话)
不用谢,请慢走!
4、到单位办事用语
对不起,打扰您一下。
请问××股(室)在那间房?
请问××同志在吗?
非常感谢您(麻烦您了)。
请留步/留步。
三、服务忌语
有事快说。
不知道,问别人去。
快下班了,明天再来。
说了半天,您怎么还不明白。
这事我不管,想找谁找谁去。
他不在,到外边等着去。
你这人怎么事儿这么多。
你懂不懂,这是政策规定。
上面都写着呢,自己看去。
谁给你说的(谁答应你的)找谁去。
有话就说,你管我姓什么。
你着什么急,没看我正忙着哩。
刚才给你说过了,怎么还问。