一、服务项目内容
1.对物业区域内的主次干道、公共通道、公共架空层、地面、小区外围人行步道等公共场所，每天进行定时清扫和巡视保洁，垃圾日产日清。
2.对停车场的地面、附属设施、公共管道进行保洁。
3.对小区内配套的公共桌椅、连廊、雕塑、儿童活动设施、健身器材等进行保洁。
4.对楼宇的楼内通道、楼梯、公共活动场所定期拖扫保洁；对楼梯护手、配套灯具、公共门窗定期擦拭；对公共天花板、公共天台巡视保洁。
5.对防盗门、信报箱、消防管道、阀闸、消防栓箱、灭火器、宣传栏、阅报栏、各种标志、指示牌、宣传牌、公共灯箱、路灯电杆等公共设施进行保洁。
6.公共垃圾桶、果皮箱每日清理，清洗保洁，无满溢现象。
7.垃圾车、垃圾中转站每天清理冲洗。
8.配套水景每天巡视清除杂物，需要进行定期清理、换水。
9.住户生活垃圾日产日清，每天按时收集垃圾，并及时清运，不得在小区范围内进行垃圾分类或袋装垃圾开拆分类，造成二次污染。
10.对住户弃置在梯间、天面、绿化带的废弃盆栽进行清理。
11.对二次供水蓄水池定期清洗。
12.对小区的公共沟渠、沙井、雨水井进行定期清理。
13.根据实地情况开展“四害”消*工作，适时投放消*药物，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。
14.每月水洗楼梯2次，可以结合重大节假日安排。
15.公共环境、外立面巡视检查。
16.负责服务中心办公场所的日常卫生清洁工作。
17.保洁员工应全天候服从服务中心的工作安排，及时对小区突发清洁事件进行处理。
二、卫生清洁专项服务检验标准
分类 | 序号 | 项目 | 标 准 | 检验方法 | 不合格项扣款 | |
一 清 洁 工 素 质 | 1 | 仪容 仪表 | 1. 上班穿统一工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽烟。 2. 上下班时，手不放在衣服口袋内，手不搭肩挽背。 3. 精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，不蓬头散发。 | 不定时抽查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 |
2 | 服务 态度 | 1. 使用规范文明礼貌用语。 2. 服务态度端正，有良好的职业道德。 3. 服从工作安排，办事认真负责，有较强的奉献精神。 4. 文明服务，礼貌待人，路遇客户应礼让、点头微笑。 | 不定时观察 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
3 | 工作 纪律 | 1. 履行职责，遵守员工纪律。 2. 上班不迟到、不早退、不旷工离岗。 3. 上班不会客、不闲谈，不做与本职工作无关的事。 4. 清洁用具须统一按指定地点摆放，不占用水电井房。 5. 不收受住户钱财。 6. 不在工作区域范围内聚集聊天、不在公共场合闲坐。 7. 不损坏公共及私人设施、物品。 8. 下班离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区。 9. 保洁主管提交清洁人员安排表和工作计划，如有变动及时通知。 10. 现场清洁工作人员不缺编,人员上岗率不低于总岗位数85%。 | 不定时抽查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
4 | 服务 意识 | 1. 业主第一，服务至上，不与业主发生冲突。 2. 工作质量要求：集中上班，冬季于早晨7：30前、其余季节于早晨7：00前将所属清洁区域内梯间、主干道、外围、繁忙路段的清扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰业主、住户作息为准，按照档次提供相应的保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。 3. 节约水电资源（如洗地时一人冲一人扫）。 4. 在地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进行中”等字样的警示牌。 5. 工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处堆放。工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象。不准在小区内存放整理回收垃圾品。 6. 雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象。 | 不定时抽查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
分类 | 序号 | 项目 | 标 准 | 检验方法 | 不合格项扣款 | |
二 室 外 部 分 | 1 | 广场 马路 人行道 | 无明显泥沙、污垢、杂草，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子。 | 每天不定时抽查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 |
2 | 散水坡 排水沟 | 无明显污垢、泥沙、每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下。 | 不定时抽检房屋的坡和沟。 | |||
3 | 停车场 车库 岗亭和雨棚 | 无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃、各类管道无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网。 | 不定时目视抽检 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
4 | 绿化带 | 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上不能有3CM以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头等杂物在5个以内，其它地面100平方米在1个以下。 | 不定时目视、每区抽检。 | |||
5 | 果皮箱 垃圾桶 | 1. 周围无污垢，无积水。 2. 垃圾桶盖无放歪现象。 3. 垃圾桶、果皮箱周围无垃圾堆放现象。 4. 垃圾桶、果皮箱无损坏现象。 | 每天不定时在各责任区抽检 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
6 | 垃圾清运 | 1. 清运过程中垃圾车无滴漏、无外挂垃圾现象。 2. 清运后及时冲洗垃圾车，无异味。 3. 每次清运垃圾的量不超过垃圾车容量平面30cm。 4. 清运过程中必须用篷布遮盖着垃圾、无二次污染。 5. 垃圾清运率100%。 | 不定时检查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
7 | 游乐场 架空层 | 地面无纸屑等垃圾。设施无污迹，沙坑外面无明显沙石。无乱张贴。架空层无蜘蛛网、饰物无明显积尘。 | 每天目视检查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
8 | 污、雨水井和沙井 | 排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头、碎石等杂物，盖上无污垢。 | 目视，不定时抽检各责任区。 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
9 | 雕饰、亭桥、休闲桌椅、 宣传栏、 信报箱、围栏 | 无污迹，无明显积尘，无乱张贴。 | 不定时目视检查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
10 | 水景 | 水面无纸屑、杂物等漂浮物。水池周边干净无泥沙等杂物，水质清澈见底。 | 不定时目视检查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
11 | 标识牌、路灯 园林灯 室外电箱 指示表表面 | 无明显积尘，无乱张贴，无污迹，指示表表面无尘。 | 不定时目视检查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
分类 | 序号 | 项目 | 标 准 | 检验方法 | 不合格项扣款 | |
三 室 内 部 分 | 1 | 楼道梯级、走廊地面和大厅 | 1. 须晶面处理的地面及其它表面应光亮洁净。 2. 无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、50平方米烟头不超过2个。 3. 车库天花管道上无积厚尘。 4. 车库排水沟和污水井内无杂物和淤泥。 | 不定时目视，抽查各责任区，抽查走廊等。 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 |
2 | 墙面、窗、扶手、电子门（梯间防盗门）、消防栓、管、电表箱、宽带网络箱、配电房门 | 无广告、无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。无乱张贴，乱写乱画。（会所、销售大厅的扶手、低位墙壁及摆放设施用纸巾抹50CM长度无灰尘污渍）。 | 不定时目视，抽查各责任区。 | |||
3 | 电梯轿厢 电梯厅门 楼层电梯厅 | 无积尘、光洁明亮、无乱张贴、地板无污渍、无异味。 | 不定时检查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
4 | 天面、阳台、雨蓬、采光井、楼内拐角、外墙拐角、死角 | 无杂物、垃圾、纸屑、积尘、排水口畅通，水沟无污垢，地面无青苔。 | 不定时目视，抽查各责任区楼宇。 | |||
5 | 办公场所 | 整洁、无杂物，墙面无灰尘，蜘蛛网，地面无污迹。桌椅、沙发、柜无灰尘。烟灰缸及垃圾桶保持不超过容量的1/3。废纸杯入篓。 | 每天不定时目视，全面检查。 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
6 | 玻璃门、窗、指示表表面 | 玻璃光洁明亮、表面无灰尘、无污迹。指示表表面无尘。 | 每天不定时检查 | |||
7 | 电源开关、消防栓、报警装置、灭火器、应急灯、梯间监控镜头 | 表面无灰尘，无污迹。 | 每天不定时检查 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
8 | 展示台架、办公设施、办公桌椅、摆设饰物、盆栽 | 目视表面无灰尘，无污迹。盆栽表面无明显灰尘，无污迹。无移位现象。 | 每天不定时检查 | |||
9 | 洗手间 | 地面无积水、无异味。无痰迹、无烟头、无杂物、墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显积尘，便器无污渍。擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍。皂液、纸盒无尘迹。厕纸不超过1/3纸篓。 | 不定时目视，全面检查。 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
10 | 楼道灯具 | 无积尘，透明度好。 | 不定时目视。 | |||
11 | 图书室、音像室、娱乐室、培训室 | 物品摆放整齐有序、地面光洁明亮无杂物，用具擦拭干净无积尘。 | 不定时目视，全面检查。 | 一般 严重 重大 | 40 60 100 | |
四 四害消 * | 1 | 灭四害 | 公共地方无鼠迹和蚂蚁、目视无明显蚊虫在飞。发现有蟑螂在室外污、雨水井情况不超过5%。 定期对蚊蝇、虫类滋生处如垃圾桶、井、沟、排污水道、电缆沟及它们的周边和阴暗潮湿的角落用进行统一消*。 消*效果，应于消*后第二天例行查看、评估，效果不良的应重新消*，对于*死的“四害”应立即清理掉，第三日由清洁供方回收现场剩余的鼠药。消*效果和药品使用应记录在规定表格中。 | 不定时抽查。 | ||
三、清洁人员操作规程
1.楼宇本体清洁人员操作规程 | ||||
清洁 区域 | 清洁标准 | 清洁方法 | 工具、用品 | 清洁 频次 |
防盗门 | 目视无蜘蛛网，无污渍，无灰尘，用手抹无明显积尘 | 用抹布擦拭 | 抹布，偶用清洁剂 | 1次/天 |
梯间窗 | 目视玻璃明净无花斑，窗框无污渍、灰尘，用手抹无明显积尘 | 用抹布擦拭 | 抹布，偶用玻璃水 | 1次/天 |
门口 对讲机 | 目视无污渍，用手抹无明显积尘 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
大堂 | 瓷片墙面、地面目视无积尘、污渍，墙面用手抹无污渍、积尘 | 墙面用湿抹布抹，地面先扫干净，再用拖把拖干净 | 抹布，扫把，垃圾铲，拖把 | 清扫1次/天 拖洗1次/天 |
地面、楼梯、台阶 | 目视无垃圾，无污渍，无积尘，地板砖油质光泽 | 先用扫把扫干净，再用地拖拖干净，油污处用清洁剂或其它清洁用品清洗 | 扫把，垃圾铲，拖把，抹布，清洁剂及其它清洁用品 | 多层清扫2次/天， 拖洗1次/周。 高层全面清扫2次/周，拖洗1次/半月 |
垃圾桶 | 目视桶壁干净，无污油，无臭气 | 一天三次清倒垃圾，用水将垃圾桶冲洗干净后用抹布抹干，油污处用去污剂洗 | 抹布，水，去污剂 | 1次/天 |
梯间墙面 | 目视无划痕，无污渍 | 用鸡毛掸子扫，用抹布擦拭 | 鸡毛掸子，抹布，刮刀 | 2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
其他门 | 目视无灰尘，无污渍，无杂物 | 用抹布擦拭 | 抹布，清洁剂 | 1次/天 |
管线、 监控头 | 目视无明显积尘，无蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
信报箱 | 目视无灰尘，无污渍 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
开关 | 目视无明显积尘，无蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
梯间天花 | 目视无明显蜘蛛网 | 用带掸子的伸缩杆擦拭 | 鸡毛掸子和伸缩杆 | 1次/半月 |
消防设施 | 目视无明显积尘，无蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
楼道灯具 | 目视无明显积尘，透明度好 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 外抹1次/月 内抹1次/季 |
扶手、防护栏 | 目视无明显积尘、蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
铁花 | 目视无明显积尘，无蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
电梯轿箱、地面 | 目视无小垃圾，无污渍 | 先用小扫把扫，再用拖把拖 | 扫把、簸箕、拖把 | 1次/天 |
楼层 电梯厅 | 目视无小垃圾，无污渍 | 先用小扫把扫，再用拖把拖 | 扫把、簸箕、拖把 | 清扫2次/天 拖洗1次/周 |
电梯不锈钢轿箱 | 不锈钢表面无污迹、灰尘 | 先用兑有对不锈钢无损坏的清洁剂的水擦拭其表面，再用不锈钢清洁油倒于干毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的擦拭 | 不锈钢清洁油、不锈钢清洁剂、抹布 | 1次/周 |
天面 | 目视无明显杂物、排水口周边没有杂物，天沟里面没有杂物 | 用扫把清扫 | 扫把 | 1次/天 |
2.室外公共地方清洁人员操作规程 | ||||
清洁 区域 | 清洁标准 | 清洁方法 | 工具、用品 | 清洁 频次 |
马路、 人行道 | 目视路面无垃圾，无陈旧烟头，无废弃物，无细沙 | 用街扫清扫，用小扫把扫除明显垃圾。特别脏的地方用水清洗，或兑清洁剂刷洗 | 街扫，小扫把，垃圾铲，小刷子，清洁剂 | 1次/天 |
围栏 | 用手抹无明显积尘 | 用抹布擦拭 | 抹布，清洁剂 | 1次/天 |
绿化带 | 无石块，无杂物 | 捡除所有杂物 | 扫把，垃圾铲 | 2次/天 |
楼宇周围散水坡 | 目视干净，无杂物 | 用扫把扫除散水坡杂物、水迹等 | 扫把，垃圾铲 | 1次/天 |
娱乐场所 | 目视地面无垃圾、废弃物，手抹设施无明显积尘 | 地面用扫把扫干净，再用地拖拖，或用吸尘器吸，设施用抹布擦拭 | 扫把，地拖，吸尘器，抹布，垃圾铲 | 1次/天 |
休闲 设施 | 用手抹无积尘，周围无废弃物 | 用抹布擦拭干净设施，扫干净周围的废弃物 | 抹布，扫把，垃圾铲 | 1次/天 |
露天停车场 | 目视无垃圾烟头，无废弃物等 | 用扫把扫 | 扫把，垃圾铲 | 2次/天 |
指示牌 | 用手抹无明显积尘，无花斑 | 用抹布擦拭 | 扫把，垃圾铲 | 1次/天 |
信报箱 | 用手抹无明显积尘，无花斑 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
标示牌 | 用手抹无明显积尘，无花斑 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
宣传栏 | 用手抹无明显积尘，无花斑 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
桌椅 | 用手抹无明显积尘，无花斑 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/天 |
路灯 | 目视无明显积尘，无蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
园林灯 | 目视无明显积尘，无蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 2米以下1次/周 2米以上1次/半月 |
水景 | 目视无沉淀漂浮的杂物，无青苔 | 用捞子捞，用刷子刷 | 捞子，刷子 | 捞杂物1次/天 洗池1次/月 |
雕饰 亭桥 | 目视无明显积尘，无蜘蛛网 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 1次/半月 |
天台、 平台、 架空层 | 目视无垃圾，无杂物，无废弃物 | 用扫把扫 | 扫把，垃圾铲 | 1次/半月 |
2.室外公共地方清洁人员操作规程 | ||||||
清洁 区域 | 清洁标准 | 清洁方法 | 工具、用品 | 清洁 频次 | ||
雨水井 | 目视无杂物、烟头、垃圾、废弃物等 | 1. 打扫干净渠面井盖，捡起渠内垃圾和纸屑。 2. 用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖或渠盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。 | 撬子，扫把，垃圾铲 | 1次/月 | ||
边沟井、 集沙井 | 目视无杂物，无烟头，无垃圾、废弃物等 | 撬子，扫把，垃圾铲 | 1次/月 | |||
二次供水水池 | 目视无杂物等 | 1. 清洗水池人员须持有健康证，进池清洗需穿专用的水鞋。 2. 清洗水池前必须先将水池排干，打开盖子半小时后方可进行水池清洗作业。 3. 清洗水池过程必须注意作业安全，清洗干净后需使用合格的药物（1：100次氯酸钠水溶液）进行消毒，消毒完毕停留10分钟后，用清水冲洗干净。 4. 清洗完毕后及时通知服务中心管理人员检查清洗水池质量。 | 水鞋、扫把、氯水 | 原则上2次/年 （根据实际情况制订） | ||
垃圾转运站： | ||||||
地面 | 目视无明显垃圾、无污水 | 用水冲、扫帚刷洗。 | 扫帚 | 随时清洗 | ||
设备 | 目视无明显积尘 | 用抹布擦拭。 | 抹布，偶用清洁剂 | 4次/天 | ||
垃圾车 | 无异味、外表面无明显污渍 | 用水冲洗、并对车身进行消*。 | 水、*菌药水 | 垃圾车 清洗 1次天/次 | ||
空气 | 保持处理站外围空气的清新、无异味 | 及时清理 | ||||
垃圾消* | 当垃圾倒入处理站后，马上用ENM消*液进行*菌除臭消*。 | ENM消*系统 | 随时消* | |||
蚊蝇消* | 目视无明显蚊蝇 | 配制一定浓度的敌敌畏、用喷雾器喷*。 | 喷雾器、敌敌畏 | 随时消* | ||
室内 | 没有堆放废品 | 及时清理 | 2次/天 | |||
3.其它地方（会所、办公场所）清洁人员作的操作规程 | ||||
清洁 区域 | 清洁标准 | 清洁方法 | 工具、用品 | 清洁 频次 |
地面 | 地面无废弃物，无污渍，无积水，无垃圾，无堆放物，地面砖干净无污渍，无水渍 | 先用扫把扫干净，后用拖把拖干净 | 扫把，拖把 | 2次/天 |
桌椅 | 桌面干净明亮，书报无堆积，椅子干净无灰尘 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 2次/天 |
门 | 目视无灰尘，无污渍，用手抹无明显积尘 | 用抹布擦拭 | 抹布 | 2次/天 |
窗 | 目视玻璃明净无花斑，窗框无污渍、灰尘，用手抹无明显积尘 | 先用湿抹布抹后用干抹布抹 | 干、湿抹布 | 2次/天 |
垃圾桶（篓） | 垃圾桶每天及时清走，不得滴漏，无异味，桶边无污垢，无尘埃 | 垃圾桶更换，垃圾篓内垃圾用塑料袋提走 | 垃圾桶，塑料袋 | 2次/天 |
厕盆/ 洗手盆/壁镜 | 目视厕盆干净明洁，无污垢，无废弃物，无异味；洗手盆干净明洁，无杂物；壁镜无灰尘，无水点，无水珠 | 厕盆用钢毛刷醮洁厕剂擦拭后用水冲，洗手盆用清洁剂擦拭；壁镜用抹布抹即可 | 钢毛刷，抹布，洁厕精，清洁剂 | 2次/天 不停巡视保洁 |
墙面 | 墙面干净，角落无蜘蛛网，无挂衣物、无乱涂画 | 用鸡毛掸子扫、砂布轻磨 | 鸡毛掸,抹布，刮刀、砂布 | 1次/天 |
消防 设施 | 消防水管目视干净，用手抹无明显积尘，灭火器目视干净，用手抹无明显积尘 | 用抹布抹 | 抹布 | 1次/天 |
管线 | 目视各类管线应还原本色，用手抹拭无明显积尘 | 用抹布抹 | 铝合金梯，抹布，鸡毛掸 | 1次/周 |
开关 | 目视开关面干净洁白，上缘用手抹拭无明显积尘 | 用抹布抹 | 抹布 | 1次/天 |
铜质 材料 | 目视干净明亮，无锈点 | 先用干毛巾抹去表面灰尘，再用干净毛巾喷上铜水反复擦抹。 | 干毛巾、铜水 | 1次/周 |
铝质 材料 | 目视干净，无污迹，无锈迹 | 先用干毛巾擦抹表面，再用工业酒精擦洗，清洗后把水渍擦干 | 干毛巾、工业酒精 | 1次/天 |
